Содержание
- Что такое CRM-система и для чего она нужна?
- Какие проблемы решает CRM-система
- CRM или ERP?
- Индивидуальная разработка CRM или готовое решение?
- Когда окупится индивидуальная CRM система?
- Преимущество разработки CRM на заказ в Лонг Кэт
- Этапы разработки CRM-системы
- Портфолио и примеры разработанных уникальных CRM
- Доработки индивидуальной CRM-системы
- Задать вопрос
Что такое CRM-система и для чего она нужна?
CRM-система — от английского Customer Relationship Management или «управление отношениями с клиентами». За сложной терминологией скрывается решение, которое помогает упорядочивать данные о клиентах и сделках. CRM хранит историю взаимодействий с заказчиками, систематизирует необходимую для работы информацию (например, заявки, звонки). Система также автоматизирует рабочий процесс. Она способна формировать документы по шаблонам, ставит задачи и отслеживает этапы их выполнения, и многое другое. И это лишь ключевой функционал.
Какие проблемы решает CRM-система?
- Потеря заявокCRM автоматически фиксирует заявки из разных источников (сайт, мессенджеры и т.д). Так же происходит и с пропущенными звонками благодаря интеграции системы с телефонией
- Потеря информации о клиентеCRM сохраняет все необходимые данные о клиенте. Под каждого заказчика создается отдельная карточка. Там же размещена вся история взаимодействий с ним
- Автоматизация работыСотрудникам не придется вручную заполнять множество документов. Благодаря шаблонизатору нужные документы будут формироваться за несколько секунд
- Контроль менеджеров и планированиеСистема позволяет отслеживать количество звонков, все этапы сделки, процесс выполнения поставленных задач. Последние, кстати, также назначаются в CRM. При необходимости, она напомнит о дедлайне
- Прозрачность работыВ CRM есть наглядная аналитика. Благодаря ей очень просто контролировать сотрудников, следить за финансами, выявлять слабые места в работе
- Использование множества программ и сервисовCRM объединяет в себе все необходимые инструменты, позволяя работать в режиме «одного окна»
CRM или ERP?
Достаточно часто CRM путают с ERP-системой. На первый взгляд эти системы похожи, но это не совсем верно. CRM, прежде всего, помогает улучшить эффективность работы отдела продаж и помочь выстроить долгосрочные отношения с клиентами. А ERP помогает контролировать ресурсы и процессы компании, которые ведут свой бизнес с упором на производство
Индивидуальная разработка CRM или готовое решение?
Когда окупится индивидуальная CRM-система?
Индивидуальная CRM-система практически полностью исключает ошибки в работе. Решение полностью выстраивается на основе бизнес-процессов компании, а не подстраивается под них. Несмотря на сроки разработки (от 3-х месяцев) и стоимости, ее индекс окупаемости зачастую выше, чем у «коробочной» системы.
В нашей практике были случаи, когда CRM окупалась во второй месяц после внедрения за счет повышения эффективности бизнеса клиента.
В нашей практике были случаи, когда CRM окупалась во второй месяц после внедрения за счет повышения эффективности бизнеса клиента.
Этапы работ с конкретными примерами
Ваш запрос
Вы связываетесь с нами удобным способом — звонок, email, сообщение в мессенджер или оставляете заявку и связываемся с вами мы.
Технические требования
Мы проводим с вами интервью (до 1 часа) и формируем технические требования. Этот файл в дальнейшем идет как приложение к договору на написание ТЗ и проектирование системы.
Пример технических требований 
Коммерческое предложение
Мы формируем предварительное коммерческое предложение. Если это возможно, то даем предварительный диапазон стоимости разработки.
Пример КП 
Договор на ТЗ и проектирование
Начинаем с вами работать с заключения договора на написание ТЗ и проектирование. В зависимости от проекта это либо договор с фиксированной оплатой, либо с оплатой за затраченное время.
Готовим прототип в Axure
Наш аналитик созванивается с вами 1-2 раза в неделю. Проектируем систему страница за страницей.
Пример прототипа 
Пишем техническое задание
После того как прототип готов мы пишем техническое задание. В зависимости от объема проекта обычно этот документ от 50 до 500 страниц.
Пример технического задания 
Даем смету на разработку
После того как ТЗ готово мы даем точную стоимость разработки и сроки. Предлагаем заключить договор на разработку.
Согласовываем внешний вид
Чаще всего наши клиенты выбирают вариант с готовым шаблоном. Таким образом исключается этап с дизайном и заказчик получает результат гораздо раньше и дешевле.
Это устраивает 90% клиентов.
Тем, кому все таки нужен уникальный дизайн мы предлагаем сделать эту работу последним этапом.
Пример нашего шаблона Это устраивает 90% клиентов.
Тем, кому все таки нужен уникальный дизайн мы предлагаем сделать эту работу последним этапом.
Разрабатываем несколькими этапами
Программисты разрабатывают код информационной системы. Чаще всего это 2-4 этапа, каждый этап сдается вам и оплачивается по отдельности
Тестируем
Наши QA-специалисты тестируют систему. По результатам мы предоставляем вам отчет о тестировании
Пример отчета 
Получаем рабочую систему
Вы получаете готовую рабочую систему, которую мы показываем на нашем демонстрационном сервере.
Пример системы 
Помогаем вам с сервером
Предлагаем аренду сервера у проверенного хостера, который берет на себя всю работу по настройке и администрированию или обсуждаем с вами нюансы физического сервера, который вы хотите установить у себя.
Выгружаем систему к вам
Выгружаем систему к вам
Передаем техническую документацию
В процессе разработки программисты пишут техническую документацию. Она нужна на случай, если кому-то еще необходимо будет разобраться в исходном коде.
Пример документации 
Развиваем ваш проект
Готовы обсуждать с вами развитие проекта и разработку новых модулей.
Примеры разработанных нами уникальных CRM и ERP
Обслуживание оборудования для общепитов, Laravel + VueJS
ERP для сети общепита (200 точек), Laravel + PostgreSQL + VueJS
Система для управления партнерской сетью, Laravel + PostgreSQL + VueJS
ERP для развития сети кофеен и управления франчайзи
CRM для госзакупок, Laravel + VueJS
CRM+ERP для производства москитных сеток, Laravel + PostgreSQL+VueJS
ИС для строительной компании, Laravel + PostgreSQL + VueJS
CRM для сдачи в аренду авто, Laravel + PostgreSQL + VueJS
Система для аварийно-диспетчерской службы, Laravel + VueJS + PostgreSQL
CRM для управления поставками товаров, Laravel + PostgreSQL + VueJS
Система для управления ресурсами, Laravel + VueJS
ИС для строительной компании, Laravel + PostgreSQL + VueJS
CRM для благоустройства, Laravel + VueJS
Система для мебельного производства, Laravel + VueJS
Система для учета событий и контроля их выполнения, Laravel + VueJS
ИС для крупнейшей утилизационной службы, Laravel + VueJS
CRM для компания в сфере онлайн-обучения, Laravel + VueJS
CRM для компании, которая занимается поставкой товаров, Laravel + VueJS
CRM для сборки и продажи компьютерной техники, Laravel + VueJS
Система аналитики для сотрудников российского офиса Nissan, Laravel + Bootstrap
Электронный портал контрагента, Laravel + Bootstrap
CRM и сайт для продажи туров, Laravel + VueJS
Продажа строительных материалов, Laravel + Bootstrap
Система для сделок с недвижимостью, Laravel + Bootstrap
ERP для лидера в области консульской легализации и апостилировании документов, Laravel + VueJS
CRM для грузоперевозок, Laravel + VueJS
ERP для логистической компании, Laravel + VueJS
CRM для изготовления выставочных стендов и торговых зон, Laravel + VueJS
ERP для производства упаковки, Laravel + VueJS
CRM для школы игры на барабанах, Laravel + VueJS
Автоматизация доставки для предприятия общественного питания, Laravel + Bootstrap
CRM для компании, которая поставляет фармацевтическую продукцию в независимые аптечные сети
Платформа для логистической компании, Laravel + VueJS
CRM для инвестиций частных лиц
CRM для продажи строительных материалов, Laravel + VueJS
Карта поставок продукции, Laravel + Bootstrap
Платформа для автоматизации небольшой производственной компании, Laravel + Bootstrap
CRM для сети школ психологии, Laravel + Bootstrap
CRM для крупнейшей частной музыкальной школы Росиии, Laravel + Bootstrap
ERP для поставок нефтепродуктов, Laravel + Bootstrap
BPM+ERP для капитального ремонта домов, Laravel + Bootstrap
CRM для импорта и экспорта, Laravel + Bootstrap
Многие наши клиенты просят подписать с ними договор о неразглашении, поэтому мы выкладываем не все работы в портфолио
Доработки индивидуальной CRM-системы
Факт! Большая часть наших клиентов в последующем заказывает разработку дополнительного функционала. Мы оперативно реагируем на запросы (менее 5 дней), и помогаем сделать систему еще более удобной и полезной
Остались вопросы? Свяжитесь с нами удобным способом или оставьте заявку и мы ответим на ваши вопросы