Лонг Кэт / Разработка CRM для франшизы

CRM для франшизы: разработка своей IT-системы

Какая IT-система нужна компании, которая развивает собственную франшизу? CRM для франшизы, а может быть ERP? Какие технические требования предъявляются к таким продуктам? В чем отличие от обычных CRM? Расскажем о стоимости разработки CRM для франшизы, а также покажем примеры систем, которые мы разработали для франшиз.

Какая IT-система нужна франшизе? CRM, ERP или что-то другое?

Для того, чтобы разобраться в том, какой IT-продукт нужен вашей франшизе, разберемся с базовыми терминами.

CRM (сustomer relationship management) — это IT-продукт для учета взаимоотношений компании с клиентами. CRM-система хранит историю взаимодействий с клиентами, упорядочивает данные (заказы, звонки) и автоматизирует рабочие процессы, создает документы по образцам, назначает задачи, контролирует их выполнение и выполняет другие задачи.

ERP (enterprise resource planning) — это программное решение, объединяющее различные бизнес-процессы от учета и закупок до производства, продаж и управления запасами. Суть ERP заключается в том, чтобы помочь компаниям эффективно управлять своими ресурсами, автоматизировать рутинные операции и предоставлять информацию для принятия стратегических решений. Она помогает снижать издержки, увеличивать производительность и оптимизировать использование ресурсов.
Как легко определить, какой продукт вам нужен?
  • Ведете клиентов и продаете им услуги? Скорее всего, нужна CRM.
  • У вас не только клиенты, но есть производство и склад? Тогда требуется ERP.
Последнее время грань между CRM и ERP стирается, и разрабатывают гибридные продукты, которые включают в себя как ведение клиентов, так и работу производства.

Индивидуальная разработка CRM или готовое решение? Технические и бизнес требования к IT-продукту

Безусловно, на рынке есть большое количество готовых CRM-систем и прочих IT-продуктов. Их можно попытаться настроить под себя и использовать для работы своей франшизы, однако эффективность такого подхода вызывает сомнения.

Чтобы продемонстрировать потенциальные трудности и увидеть их наглядно, рассмотрим технические требования к IT-продукту для франшизы. Так мы не только сравним готовую CRM с разработкой под ключ, но и изучим нюансы, которые должны быть в CRM для франшизы.

Точка входа

Чтобы сотрудник мог зайти в систему, для него должна быть создана страница с формой входа. Обычно, вход осуществляется по паре Email + пароль или Телефон + пароль.

В случае использования готовой CRM, в продукте будет реализован алгоритм входа и изменить его невозможно. В случае разработки собственного продукта, алгоритм можно менять и усложнять. К примеру, делать вход по паре Логин + Пароль и дополнительно подключить двухфакторную авторизацию. Её можно реализовать с помощью сервиса типа Google authenticator, либо подключить SMS-гейт и отправлять одноразовые коды для входа пользователям.

Данный подход в собственном IT-продукте обеспечивает повышенную безопасность. Но при использовании готовой CRM не гарантируется, что там будет реализован этот функционал.

Дополнительно стоит задуматься о брендировании точки входа, о чем будет написано в следующем пункте.

Брендирование и дизайн

Для франчайзи важно осознавать, что они используют эксклюзивный IT-продукт, который вы им предоставили. Для этого необходимо позаботиться о следующем:

  • Если система браузерная, то в ее адресе не должно быть публичного домена. То есть, нужно чтобы она работала по адресу crm.адрес-вашего-сайта.ru;
  • В интерфейсе системы не должно быть логотипов самой CRM, а на страницах контактов её владельца и его упоминаний;
  • Предпочтительнее, чтобы интерфейс продукта был выполнен в фирменном стиле вашей компании.
Данные пункты тяжело реализовать в готовой CRM-системе.

Безопасность базы данных

Для большинства организаций критически важным является сохранение безопасности базы данных. Это может быть база клиентов, документы, текущие складские остатки и многое другое.

Организация старается не допустить промышленный шпионаж и исключить случаи, когда менеджеры, уходя, "сливают базу". Однако дополнительная головная боль для руководства и службы безопасности появляется при использовании готового IT-продукта, в том числе облачного. И дело не только в вероятном злом умысле разработчика софта, который может захотеть заработать на вашей базе. Любой IT-продукт может иметь уязвимости и вероятна утечка данных. Думаем, последнее время вы часто слышали про подобные утечки даже у IT-гигантов.

А вот франшизную IT-систему можно назвать не до конца публичной, ведь в ней не может зарегистрироваться кто угодно и, соответственно, злоумышленник не сможет проводить исследования в поисках уязвимости. Да, определенный риск в случае доступности системы через интернет есть, но он существенно ниже. К тому же, подумайте сами, что лучше — ломать злоумышленнику публичную CRM, которой пользуется 100 000 организаций, или IT-продукт, созданный под 50 филиалов.

Система филиальности

Основной принцип разделения данных в IT-продукте для франшизы — это система филиальности. Каждый франчайзи должен иметь свой набор данных:

  • Пользователи;
  • Клиенты;
  • Документы;
  • Звонки;
  • Заявки;
  • Финансы;
  • И многое другое.
Однако владелец франшизы может допускать перекрестное использование данных. К примеру, единая бонусная система для клиентов. Для ее реализации надо предусмотреть, что сначала клиента могут завести в одном филиале, но после он может стать клиентом другого вашего франчайзи. И главное сделать так, чтобы клиент не "задвоился".

В случае использования готовой CRM реализовать подобное бывает тяжело.

Суперадминистратор

Сама суть франшизы в большинстве случае подразумевает, что владелец должен иметь доступ к данным франчайзи, в том числе к финансовой статистике.

Какой функционал должен быть у владельца франшизы?

  • Создание нового филиала (франчайзи);
  • Выключение филиала и закрытие ему доступа в IT-продукт;
  • Добавление в филиал администратора;
  • Просмотр входящих и исходящих платежей франчайзи;
  • Доступ к базе клиентов (по согласованию с франчайзи);
  • Отчеты по клиентам/лидам/продажам как франчайзи так и в разрезе всей сети.
И именно для этого в IT-продукте для франшизы создается интерфейс суперадминистратора.

Сервер, SLA, бекапы и отказоустойчивость

Стоит понимать, что инфраструктура крупной публичной CRM включает в себя множество серверов и систему балансировки нагрузки. Но один сервер обеспечивает работу сотни организаций и это может создать дополнительные проблемы со скоростью работы.

Да, некоторые продукты вы можете выкупить (то есть купить "коробку") и установить на свой сервер, но далеко не всегда это возможно.

Также необходимо учитывать, что публичная CRM вряд ли подпишет с вами соглашение об уровне услуг (SLA), в котором укажет высокий процент времени доступности системы (более 99.9%) и сроки, в которые они реагируют на инциденты.

Правильная практика IT-инфраструктуры включает в себя не только сервер для приложения, но и отдельный бекап-сервер, куда регулярно в автоматическом режиме складываются все дампы баз и файлы. Подобный функционал невозможно реализовать в готовой CRM-системе.

Указанные проблемы частично решаются собственным IT-продуктом, но это требует определенного бюджета, что может стать критичным для небольшой франшизы.

Интеграции

Для работы CRM или другого IT-продукта может понадобиться интеграция со сторонним сервисом. Обычно в готовых системах интеграции присутствуют, но с ограниченным количеством сервисов. Если интеграция редкая и кроме вас мало кому нужна, то маловероятно, что она будет реализована в готовом сервисе.

В случае франшизы ситуация осложняется тем, что редких интеграций может потребоваться еще больше, чем для обычного бизнеса, и это возможно реализовать только в собственном IT-продукте.

Бизнес-требования к IT-продукту для франшизы

Большинство технических пунктов, указанных выше, невозможно выполнить в случае использования готовой IT-системы. Однако и с точки зрения бизнес-требований развивать франшизу с использованием готовой системы неэффективно.

Во первых, технические ограничения, указанные выше, это не главная проблема. Скорее всего вы просто не найдете на рынке систему, функционал которой вас устраивает.

Во вторых, развитие IT-продукта подразумевает инвестиции в него. Франшиза во время существования постоянно меняется, и требуются разработки новых модулей. А как инвестировать в стороннее решение? Деньги, потраченные на аренду готового решения, рассматривают как операционные расходы (Opex). Напротив, каждый рубль, потраченный на доработки собственного IT-продукта, является инвестицией в основной капитал (CapEx), и повышает капитализацию вашей франшизы.

В третьих, использования готовой IT-системы выглядит не солидно. С точки зрения привлекательности франшизы вы явно проиграете и не подтвердите серьезность намерений по развитию как франшизы, так и IT-системы.

Примеры разработанных CRM для франшиз

"Лонг кэт" - ведущая компания в области разработки уникальных CRM-систем, а наше портфолио отличается большим количеством выполненных проектов. С 2010 года мы разработали более 70 уникальных продуктов. И в нашем портфолио есть работы для франшизы.
Кейс "Самая вкусная шаурма"
Решение для крупнейшей федеральной сети питания с более чем 200 точками, которая развивается по франшизе.

Какие модули мы уже разработали?

  • точки продаж;
  • сотрудники;
  • таймер — для приготовления блюд с настройками, история запусков;
  • обучающие материалы — база знаний для поваров;
  • полуфабрикаты;
  • заказы производства — полуфабрикаты по точкам продаж;
  • интеграция с r_keeper, настройка связи с множеством серверов данных;
  • статистика продаж на точках;
  • товары, модификаторы товаров, соответствие с товарами из r_keeper;
  • прайс-листы — по точкам продаж;
  • каталог — по точке продаж;
  • прайс-листы поставщиков — для заказа с привязкой к точке;
  • поставка — отслеживание по поставщику;
  • списания — для ручного списания товара;
  • стоп-листы — по товарам и полуфабриката;
  • продажи онлайн — статистика по онлайн заказам;
  • склады — автоматический учет остатков;
  • инвентаризация — корректировка остатков;
  • и многое другое
Подробнее про данную работу вы можете прочитать по ссылке
Кейс "Абат"
ООО "АБАТ ТД" — компания, занимающаяся производством и обслуживанием профессионального оборудования для общепитов. Мы разработали IT-систему для сервисного отдела компании.

И хотя как таковых франчайзи у них нет, но кроме главного сервисного центра в их структуру входят около сотни авторизованных сервисных центров, которые также пользуются продуктом в рамках единого интерфейса. И в этом случае к продукту применяются те же требования, что и к системе для франшизы.

Подробнее про данную работу вы можете прочитать по ссылке

Кейс Лонг Кэт: Учебный центр
Данный продукт является собственной разработкой нашей компании, и используется как платформа для учебного центра. IT-продукт поддерживает многофилиальность и может использоваться для франшизы.


Подробнее про данную работу вы можете прочитать по ссылке
Кейс Fast'n Roll
Fast'n Roll — предприятие общественного питания, которое работает преимущественно на доставку. Предполагается развитие компании по модели франшизы.

Для Fast'n Roll мы спроектировали уникальную CRM с 7 личными кабинетами для различных ролей пользователей — Оператор, Повар, Нарезчик, Упаковщик, Логист, Водитель, Заготовщик.

Подробнее про данную работу вы можете прочитать по ссылке
Кейс EiFamily
EiFamily это сеть школ эмоционального интеллекта, которая работает при поддержке Департамента предпринимательства и инновационного развития города Москвы.

Для данной школы мы разработали CRM-систему с поддержкой многофилиальности.

Подробнее про данную работу вы можете прочитать по ссылке
Многие наши клиенты просят подписать с ними договор о неразглашении, поэтому мы выкладываем не все работы в портфолио

Сколько стоит разработка собственной CRM-системы для франшизы?

Стоимость разработки собственного IT-продукта зависит от функционала, который в нем должен быть. Можно утверждать, что самая минимальная CRM с поддержкой многофилиальности начинается от 700 тысяч рублей.

Однако по опыту своей работы можем сказать, что в среднем требования к функционалу первой версии (MVP) системы такие, что бюджет обычно составляет несколько миллионов.

После того, как минимальный продукт будет внедрен в работу, организация может принять решение о продолжении разработки.

В отличие от многих компаний, мы практикуем классическую методологию разработки, что позволяет нам назвать точный бюджет разработки после этапа аналитики. А сам этот этап стоит не более 10% от общей стоимости проекта.
Стоимость разработки CRM для франшизы. Резюмируем еще раз:
  • Разработка CRM для франшизы — От 700 000;
  • Средний бюджет на MVP-версию, которой можно пользоваться — от 700 000 до 3 000 000 рублей;
  • Аналитика (проектирование и написание технического задания) — до 10% от предварительной стоимости разработки.

Этапы разработки IT-системы для франшизы

Многолетний опыт в разработке бизнес-систем позволил нам отработать эффективную методологию управления проектами. Благодаря строгому соблюдению сроков, четкому контролю бюджета и фокусу на качество, мы обеспечиваем максимальную ценность для наших клиентов.
Заявка
Оставить заявку можно на нашем сайте или при помощи мессенджеров
Телефонный звонок или встреча в офисе
Если заказчик находится в Москве или Саранске, мы предлагаем встречу в офисе. Если из другого города России - то проводится небольшую телефонная или онлайн- конференция. На этом этапе выясняются потребности компании, оглашаются предварительная стоимость и ориентировочные сроки
Написание технического задания и прототипирование
Аналитики нашей компании помогают сформулировать концепцию системы, проводят аудит бизнес-процессов, прописывают основной функционал системы. В ТЗ описаны возможности и логика каждого интерфейса. Прототип, в свою очередь, демонстрирует, как будет работать продукт, и как пользователи смогут взаимодействовать с решением. На основе прототипа и ТЗ составляется смета, где указываются сроки и стоимость разработки
Разработка IT-системы
После согласования ТЗ и прототипа начинается процесс создания системы. Проектируется архитектура, программируются модули и функционал. Каждый этап демонстрируется и согласовывается с заказчиком
Тестирование и доработка
Проводится проверка на соответствие техническому заданию. Исправляются возможные ошибки. Устраняются недочеты, указанные заказчиком
Внедрение
После одобрения заказчика, наши специалисты настраивают систему на сервере компании и запускают ее в работы
Гарантийная поддержка в течение двух месяцев
При необходимости, данный срок можно увеличить

Доработки IT-продукта

Факт! Большая часть наших клиентов в последующем заказывает разработку дополнительного функционала. Мы оперативно реагируем на запросы (менее 5 дней), и помогаем сделать систему еще более удобной и полезной
Остались вопросы? Свяжитесь с нами удобным способом или оставьте заявку и мы ответим на ваши вопросы
Напишите в телеграм — @vslongcat
Или в WhatsApp — +79648538373