ГСКУП

"ГСКУП 1” — компания, которая предлагает различный спектр услуг: вендинг, организация общественного питания, операции с недвижимостью, операционное сопровождение строительных и технических организаций, организация логистики и другие.

Ранее компания вела весь учет в разрозненных документах и таблицах. Но это было неудобно, и повышало фактор возникновения ошибок. В результате руководством было принято решение начать использовать в работе специализированную web-систему. Однако готовые решения, представленные на рынке, не соответствовали всем запросам.

Поэтому "ГСКУП 1" обратилась к нам с запросом на разработку собственной системы. Основная цель системы - предоставить возможности для просмотра и управления данными о клиентах компании и связанных с ними событиях, а также использоваться для аналитики клиентской базы.

Эксперты "Лонг Кэт" тщательно изучили требования заказчика. Был проведен анализ бизнес-процессов, включая управление информацией о клиентах и их событиях. На основе этого анализа были определены ключевые функциональные требования к системе.
Что представляет из себя web-система для "ГСКУП 1”:

В финальной версии системы основным разделом является “События по клиентам”.

Страница со списком всех событий дает возможность просмотра списка событий компании и такой функционал, как добавление события, просмотр карточки организации, импорт в табличный файл и экспорт из табличного файла базы данных событий, гибкая настройка таблицы, а также фильтрация записей по разным параметрам.

На странице события отражается вся необходимая информация о событии и связанном с ним клиенте: дата и описание события, решение по нему, результат решения, который выделяется указанным для него цветом, и его статус с отзывом, а также данные об организации-клиенте и ее руководителе с указанием даты его дня рождения для последующего взаимодействия.

На странице "Пользователи" отображается список всех пользователей системы. Предусмотрено две роли: руководитель и менеджер, с различным функционалом. Пользователей можно добавлять, удалять и редактировать. Для пользователей с ролью "Менеджер" задается дополнительный параметр "Уровень менеджера", отражающий его компетенцию. Кроме того, есть возможность просматривать события, закрепленные за конкретным сотрудником.

В системе представлено 4 различных вида отчетов для проведения аналитики по клиентам и событиям компании. Для каждого из отчетов есть возможность сформировать PDF-файл по выбранным параметрам отображения данных и выгрузки табличной части отчета.

Один из отчетов - "Отчет о работе ответственных менеджеров". Он показывает, насколько эффективно работают ответственные менеджеры. Для пользователя с ролью "Менеджер" в этом отчете отображаются данные только по тем событиям, в которых он указан в качестве ответственного сотрудника.

Отчет о результатах решений позволяет оценить, насколько эффективно компания решает события клиентов. Для пользователя с ролью "Менеджер" в этом отчете отображаются данные только по тем событиям, в которых он указан в качестве ответственного сотрудника.

Отчёт по клиентам. Этот отчёт показывает количество решенных и нерешенных событий в разрезе клиентов.

Календарь дней рождения. Этот отчёт показывает в разрезе года или месяца дни рождения директоров организаций и их возраст на указанные даты.

Система также предоставляет дополнительные интересные возможности:

Настройка информации о компании - логотипа, фонового изображения и корпоративного адреса электронной почты. Пользователи системы могут отправлять на этот адрес идеи по улучшению приложения

Возможность переключения между дневной и ночной темами отображения интерфейса

Кнопка для инициации отправки электронного письма на указанный в настройках адрес электронной почты для предложения своих идей

Составной справочник для управления результатами решений по событиям, с возможностью указания пользовательского цвета отображения для каждого нового результата.

Благодаря разработанной собственной системе, удовлетворяющей всем потребностям компании "ГСКУП 1", её сотрудники получили удобный инструмент для работы, учета событий клиентов и анализа своей работы и информации о клиентах. Руководство при этом получило доступ к статистике, сформированной по результатам решения событий.

Подобная система подойдет компаниям, деятельность которых связана с проведением различных мероприятий для клиентов. Она будет полезна event-агентствам для ведения мероприятий по заказу с возможностью назначения различных сотрудников и дальнейшей аналитики в разрезе сотрудников и клиентов. Специалисты компании "Лонг Кэт" готовы разработать решение, отвечающее всем требованиям заказчика с учетом специфики сферы деятельности.