CRM для Блюр
Компания в сфере онлайн-обучения с огромной клиентской базой и большим количеством сотрудников
ООО "Блюр" занимается онлайн-обучением в сфере трейдинга. Сейчас данная услуга очень востребована, поэтому у компании имеется обширная клиентская база и большой штат сотрудников.
В своей работе организация уже использовала систему, позволяющую как работать с клиентами (действующими и потенциальными), так и контролировать работу сотрудников. Но в процессе работы возникли определенные проблемы. В первую очередь, это ограниченность функционала, а второе - скорость работы. Поиск уже готовых CRM-систем не увенчался успехом. Предложенные на рынке варианты не отвечали запросам. Дело в том, что у ООО "Блюр" достаточно специфическая сфера деятельности и сложная иерархия. Изначально весь штат делится на три отдела: отдел привлечения, отдел продаж и Back office. Также существуют различные руководящие должности для каждого офиса компании. И бывают ситуации, когда один и тот же человек одновременно работает на несколько офисов.
Проанализировав требования, наша компания предложила индивидуальную разработку CRM-системы.
В своей работе организация уже использовала систему, позволяющую как работать с клиентами (действующими и потенциальными), так и контролировать работу сотрудников. Но в процессе работы возникли определенные проблемы. В первую очередь, это ограниченность функционала, а второе - скорость работы. Поиск уже готовых CRM-систем не увенчался успехом. Предложенные на рынке варианты не отвечали запросам. Дело в том, что у ООО "Блюр" достаточно специфическая сфера деятельности и сложная иерархия. Изначально весь штат делится на три отдела: отдел привлечения, отдел продаж и Back office. Также существуют различные руководящие должности для каждого офиса компании. И бывают ситуации, когда один и тот же человек одновременно работает на несколько офисов.
Проанализировав требования, наша компания предложила индивидуальную разработку CRM-системы.
Какие задачи поставили перед командой разработки?
- Система должна учитывать иерархию компании с делением на офисы и отделы, и персональными доступами для каждой из должностей.
- CRM должна давать возможность сотрудникам, начиная от стажеров и заканчивая супервайзерами, работать с клиентами. И продвигать их на новые этапы по мере обучения.
- Мотивация сотрудников. За каждого клиента сотрудникам, в зависимости от разных условий, начисляются бонусы и баллы. Они непосредственно влияют на расчет заработной платы.
- Аналитика. В системе требовался отдельный раздел для руководителей и партнеров, чтобы следить за статистикой как по отдельным сотрудникам, так по целым отделам. При этом в данном блоке должна быть возможность связи с персоналом и возможность корректировки заработной платы.
- Образовательный раздел, в котором сотрудники могут читать необходимую для работы информацию, проходить тесты, смотреть обучающие видео.
Что реализовали?
Для реализации CRM-системы наши специалисты использовали стек Laravel + Vue.js. Весь процесс разработки занял 9 месяцев. Учитывая все пожелания заказчика, была разработана индивидуальная система. Немного расскажем об интересных особенностях :
- возможности для добавления, удаления и блокировки сотрудников;
- карточки клиента, в которой есть вся необходимая информация. Также предусмотрена возможность выставления счета;
- просмотр истории изменений по клиентам и сотрудникам;
- функционал назначения событий и смены их статуса для клиента, и отслеживания их в удобном виде на специальной доске;
- функционал начисления баллов и бонусов по клиенту, которые одновременно крепятся за ним и за ответственным сотрудником;
- возможность загрузки документов по конкретному клиенту или сотруднику;
- гибкая настройка зарплатных планов для всех типов сотрудников;
- автоматический расчёт будущих зарплатных планов с учетом текущих успехов сотрудников;
- функционал постановки задач себе или своим подчиненным внутри системы;
- форум внутри системы, в котором существует возможность создания различных тем и приглашения в них участников из числа своих подчиненных по иерархии сотрудников;
- отдельные чаты с привязкой к конкретному клиенту, в которых руководство может общаться между собой или со своими сотрудниками;
- образовательный раздел, включающий функционал создания тестов и добавления видео с возможность задания определенных профилей для узко-выбранных категорий сотрудников по принадлежности к отделам и/или по должностям;
- большое количество наглядных и удобных отчетов для руководства компании (рейтинг сотрудников, процент перехода клиентов, зарплата, проверка аудиторов, привлечение клиентов и т.д.);
- информативная главная страница системы в виде дашборда с отражением всех основных и необходимых данных.
Кому еще это может быть интересно?
Разработка подобной системы будет интересна компаниям, у которых большой штат и большая клиентская база. CRM будет интересна и организациям, связанным со сферой образования в криптовалюте и трейдинге. Решение позволит максимально точно и удобно автоматизировать процесс работы, благодаря чему вся необходимая статистика будет под рукой и в режиме реального времени.
Наша компания может разработать CRM-систему под ваши запросы, учитывая все особенности и специфику сферы деятельности.
Наша компания может разработать CRM-систему под ваши запросы, учитывая все особенности и специфику сферы деятельности.
24 ФЕВРАЛЯ / 2023
Есть похожая задача?
Напишите нам и мы сделаем предварительную оценку стоимости вашего проекта