CRM для Блюр
Компания в сфере онлайн-обучения с огромной клиентской базой и большим количеством сотрудников
Этот проект мы выполнили под заказ для нашего клиента. Мы не можем продать эту систему, потому что права на неё принадлежат не нам. Но мы можем использовать полученный опыт при разработке проекта для вас.
Если вам интересен готовый продукт, то вы можете посмотреть наши собственные разработки на основе которых мы можем реализовать систему для вас: CRM для учебного центра, продукт для логистики, система для агентства недвижимости
Если вам интересен готовый продукт, то вы можете посмотреть наши собственные разработки на основе которых мы можем реализовать систему для вас: CRM для учебного центра, продукт для логистики, система для агентства недвижимости
ООО "Блюр" занимается онлайн-обучением в сфере трейдинга. Сейчас данная услуга очень востребована, поэтому у компании имеется обширная клиентская база и большой штат сотрудников.
В своей работе организация уже использовала систему, позволяющую как работать с клиентами (действующими и потенциальными), так и контролировать работу сотрудников. Но в процессе работы возникли определенные проблемы. В первую очередь, это ограниченность функционала, а второе - скорость работы. Поиск уже готовых CRM-систем не увенчался успехом. Предложенные на рынке варианты не отвечали запросам. Дело в том, что у ООО "Блюр" достаточно специфическая сфера деятельности и сложная иерархия. Изначально весь штат делится на три отдела: отдел привлечения, отдел продаж и Back office. Также существуют различные руководящие должности для каждого офиса компании. И бывают ситуации, когда один и тот же человек одновременно работает на несколько офисов.
Проанализировав требования, наша компания предложила индивидуальную разработку CRM-системы.
В своей работе организация уже использовала систему, позволяющую как работать с клиентами (действующими и потенциальными), так и контролировать работу сотрудников. Но в процессе работы возникли определенные проблемы. В первую очередь, это ограниченность функционала, а второе - скорость работы. Поиск уже готовых CRM-систем не увенчался успехом. Предложенные на рынке варианты не отвечали запросам. Дело в том, что у ООО "Блюр" достаточно специфическая сфера деятельности и сложная иерархия. Изначально весь штат делится на три отдела: отдел привлечения, отдел продаж и Back office. Также существуют различные руководящие должности для каждого офиса компании. И бывают ситуации, когда один и тот же человек одновременно работает на несколько офисов.
Проанализировав требования, наша компания предложила индивидуальную разработку CRM-системы.
Какие задачи поставили перед командой разработчиков на начальном этапе создания CRM-системы?
- Система должна учитывать иерархию компании с делением на офисы и отделы, и персональными доступами для каждой из должностей.
- CRM должна давать возможность сотрудникам, начиная от стажеров и заканчивая супервайзерами, работать с клиентами. И продвигать их на новые этапы по мере обучения.
- Мотивация сотрудников. За каждого клиента сотрудникам, в зависимости от разных условий, начисляются бонусы и баллы. Они непосредственно влияют на расчет заработной платы.
- Аналитика. В системе требовался отдельный раздел для руководителей и партнеров, чтобы следить за статистикой как по отдельным сотрудникам, так по целым отделам. При этом в данном блоке должна быть возможность связи с персоналом и возможность корректировки заработной платы.
- Образовательный раздел, в котором сотрудники могут читать необходимую для работы информацию, проходить тесты, смотреть обучающие видео.
Что реализовали?
Для реализации CRM-системы наши специалисты использовали стек Laravel + Vue.js. Весь процесс разработки занял 9 месяцев. Учитывая все пожелания заказчика, была разработана индивидуальная система. Немного расскажем об интересных особенностях :
- возможности для добавления, удаления и блокировки сотрудников;
- карточки клиента, в которой есть вся необходимая информация. Также предусмотрена возможность выставления счета;
- просмотр истории изменений по клиентам и сотрудникам;
- функционал назначения событий и смены их статуса для клиента, и отслеживания их в удобном виде на специальной доске;
- функционал начисления баллов и бонусов по клиенту, которые одновременно крепятся за ним и за ответственным сотрудником;
- возможность загрузки документов по конкретному клиенту или сотруднику;
- гибкая настройка зарплатных планов для всех типов сотрудников;
- автоматический расчёт будущих зарплатных планов с учетом текущих успехов сотрудников;
- функционал постановки задач себе или своим подчиненным внутри системы;
- форум внутри системы, в котором существует возможность создания различных тем и приглашения в них участников из числа своих подчиненных по иерархии сотрудников;
- отдельные чаты с привязкой к конкретному клиенту, в которых руководство может общаться между собой или со своими сотрудниками;
- образовательный раздел, включающий функционал создания тестов и добавления видео с возможность задания определенных профилей для узко-выбранных категорий сотрудников по принадлежности к отделам и/или по должностям;
- большое количество наглядных и удобных отчетов для руководства компании (рейтинг сотрудников, процент перехода клиентов, зарплата, проверка аудиторов, привлечение клиентов и т.д.);
- информативная главная страница системы в виде дашборда с отражением всех основных и необходимых данных.
После начала использования CRM-системы в своей работе, у Заказчика стали возникать новые идеи и пожелания по ее совершенствованию
Доработка и добавление нового функционала продолжается до сих пор, так как потенциал развития CRM-системы большой и улучшение User eXperience (UX - опыт использования) для всех пользователей — это непрерывный процесс.
Что было добавлено и улучшено в системе:
Что было добавлено и улучшено в системе:
- Была добавлена реферальная программа по клиентам: появился новый тип клиентов - партнеры. Партнеры — это те, кто посоветовал и привел в компанию хотя бы одного потребителя услуг. Таким клиентам начисляются дополнительные бонусы.
- Система расширилась и в ней появились новые типы отделов и сотрудников:
- В отделе привлечения добавился "Руководитель", который отвечает за эффективность отдела;
- Добавился отдел HR, в котором работают руководители HR и сами HR, эффективность которых рассчитывается из количества нового типа событий - проведенных собеседований и количества зарегистрированных новых сотрудников и срока их работы в компании;
- В отдел продаж добавилась роль "Менеджер по возвратам клиентов";
- Добавился отдел МПМ, в котором работают руководители МПМ, супервайзеры МПМ, сами МПМ и стажеры. Этот отдел работает с клиентами и ведет их на начальных этапах предоставления услуг.
- В систему были добавлены новые отчеты:
- Отчет по результатам - в этом отчете каждый сотрудник видит необходимую информацию по своим подчиненным;
- Отчёт "Собеседования" - отражает показатели работы нового HR-отдела;
- Отчет "Статистика опросов" - отражает ответы сотрудников на обучающие вопросы;
- Отчёт "Доска рекордов" - выполнен в виде альбома, в котором отображаются фото и результаты лучших отделов и сотрудников
- Были усовершенствованы настройки по зарплатным планам сотрудников:
- Добавились настройки планов для новых типов пользователей;
- Добавлено автоматическое увеличение планов определенных типов пользователей, в зависимости от их выполнения;
- Теперь можно настраивать не только зарплатные планы по конкретной роли, но корректировать их под конкретного сотрудника. У каждого могут быть свои показатели.
- Тесты и видео в образовательном разделе теперь можно группировать в курсы и назначать их сотрудникам.
- В систему были добавлены настройки по часовым поясам, так как многие сотрудники работают в ней из разных точек мира. И теперь время для всех синхронизировано по временным зонам.
- Добавился функционал опросов для сотрудников - в хаотичное время для них в системе появляется обучающие вопросы, ответы на которые можно просматривать в специальном отчете.
- В систему добавилась новая роль пользователя "Тренер" и связанный с ним функционал. Данный сотрудник проводит тренинги для стажеров и имеет свое расписание с указанным там свободным временем, на которое руководители могут прикрепить своих подчиненных. Все результаты тренингов могут быть просмотрены руководителями для учета статистики и принятия решений.
- Была реализована двухфакторная аутентификация в системе с использованием Google Authenticator.
- На форуме теперь можно группировать темы по веткам и подветкам и закреплять их, добавлять фото в темы, а также добавлено отображение того, кто прочитал сообщения.
- Добавились настраиваемые баннеры на странице дашборда, которые повышают мотивацию сотрудников.
- Добавилась возможность скачивать основные графики и отчеты в виде файлов.
- Добавилась возможность добавить в систему прошлые результаты по клиентам. Это те данные, которые были в компании до начала использования новой системы в работе.
- Добавился функционал для отправки руководителям и администратору анонимных предложений и замечаний. Этот функционал помогает получать отзывы и улучшать систему.
- В систему добавилась публичная страница для отображения рейтинга по всем отделам и сотрудникам. Эту страницу непрерывно транслируют на экранах телевизоров в офисах компании для их мотивации.
- Было проведено улучшение многих ранних модулей и функционала CRM после того, как сотрудники компании начали использовать в своей работе новую систему и давать свои отзывы и обратную связь по ней.
Кому еще это может быть интересно?
Разработка подобной системы будет интересна компаниям, у которых большой штат и большая клиентская база. CRM будет интересна и организациям, связанным со сферой образования в криптовалюте и трейдинге. Решение позволит максимально точно и удобно автоматизировать процесс работы, благодаря чему вся необходимая статистика будет под рукой и в режиме реального времени.
Наша компания может разработать CRM-систему под ваши запросы, учитывая все особенности и специфику сферы деятельности.
Наша компания может разработать CRM-систему под ваши запросы, учитывая все особенности и специфику сферы деятельности.
24 ФЕВРАЛЯ / 2023
Есть похожая задача?
Напишите нам и мы сделаем предварительную оценку стоимости вашего проекта