После начала использования CRM-системы в своей работе, у Заказчика стали возникать новые идеи и пожелания по ее совершенствованию
Доработка и добавление нового функционала продолжается до сих пор, так как потенциал развития CRM-системы большой и улучшение User eXperience (UX - опыт использования) для всех пользователей — это непрерывный процесс.
Что было добавлено и улучшено в системе:
- Была добавлена реферальная программа по клиентам: появился новый тип клиентов - партнеры. Партнеры — это те, кто посоветовал и привел в компанию хотя бы одного потребителя услуг. Таким клиентам начисляются дополнительные бонусы.
- Система расширилась и в ней появились новые типы отделов и сотрудников:
- В отделе привлечения добавился "Руководитель", который отвечает за эффективность отдела;
- Добавился отдел HR, в котором работают руководители HR и сами HR, эффективность которых рассчитывается из количества нового типа событий - проведенных собеседований и количества зарегистрированных новых сотрудников и срока их работы в компании;
- В отдел продаж добавилась роль "Менеджер по возвратам клиентов";
- Добавился отдел МПМ, в котором работают руководители МПМ, супервайзеры МПМ, сами МПМ и стажеры. Этот отдел работает с клиентами и ведет их на начальных этапах предоставления услуг.
- В систему были добавлены новые отчеты:
- Отчет по результатам - в этом отчете каждый сотрудник видит необходимую информацию по своим подчиненным;
- Отчёт "Собеседования" - отражает показатели работы нового HR-отдела;
- Отчет "Статистика опросов" - отражает ответы сотрудников на обучающие вопросы;
- Отчёт "Доска рекордов" - выполнен в виде альбома, в котором отображаются фото и результаты лучших отделов и сотрудников
- Были усовершенствованы настройки по зарплатным планам сотрудников:
- Добавились настройки планов для новых типов пользователей;
- Добавлено автоматическое увеличение планов определенных типов пользователей, в зависимости от их выполнения;
- Теперь можно настраивать не только зарплатные планы по конкретной роли, но корректировать их под конкретного сотрудника. У каждого могут быть свои показатели.
- Тесты и видео в образовательном разделе теперь можно группировать в курсы и назначать их сотрудникам.
- В систему были добавлены настройки по часовым поясам, так как многие сотрудники работают в ней из разных точек мира. И теперь время для всех синхронизировано по временным зонам.
- Добавился функционал опросов для сотрудников - в хаотичное время для них в системе появляется обучающие вопросы, ответы на которые можно просматривать в специальном отчете.
- В систему добавилась новая роль пользователя "Тренер" и связанный с ним функционал. Данный сотрудник проводит тренинги для стажеров и имеет свое расписание с указанным там свободным временем, на которое руководители могут прикрепить своих подчиненных. Все результаты тренингов могут быть просмотрены руководителями для учета статистики и принятия решений.
- Была реализована двухфакторная аутентификация в системе с использованием Google Authenticator.
- На форуме теперь можно группировать темы по веткам и подветкам и закреплять их, добавлять фото в темы, а также добавлено отображение того, кто прочитал сообщения.
- Добавились настраиваемые баннеры на странице дашборда, которые повышают мотивацию сотрудников.
- Добавилась возможность скачивать основные графики и отчеты в виде файлов.
- Добавилась возможность добавить в систему прошлые результаты по клиентам. Это те данные, которые были в компании до начала использования новой системы в работе.
- Добавился функционал для отправки руководителям и администратору анонимных предложений и замечаний. Этот функционал помогает получать отзывы и улучшать систему.
- В систему добавилась публичная страница для отображения рейтинга по всем отделам и сотрудникам. Эту страницу непрерывно транслируют на экранах телевизоров в офисах компании для их мотивации.
- Было проведено улучшение многих ранних модулей и функционала CRM после того, как сотрудники компании начали использовать в своей работе новую систему и давать свои отзывы и обратную связь по ней.