CRM для Блюр
Компания в сфере онлайн-обучения с огромной клиентской базой и большим количеством сотрудников
ООО "Блюр" занимается онлайн-обучением в сфере трейдинга. Сейчас данная услуга очень востребована, поэтому у компании имеется обширная клиентская база и большой штат сотрудников.
В своей работе организация уже использовала систему, позволяющую как работать с клиентами (действующими и потенциальными), так и контролировать работу сотрудников. Но в процессе работы возникли определенные проблемы. В первую очередь, это ограниченность функционала, а второе - скорость работы. Поиск уже готовых CRM-систем не увенчался успехом. Предложенные на рынке варианты не отвечали запросам. Дело в том, что у ООО "Блюр" достаточно специфическая сфера деятельности и сложная иерархия. Изначально весь штат делится на три отдела: отдел привлечения, отдел продаж и Back office. Также существуют различные руководящие должности для каждого офиса компании. И бывают ситуации, когда один и тот же человек одновременно работает на несколько офисов.
Проанализировав требования, наша компания предложила индивидуальную разработку CRM-системы.
В своей работе организация уже использовала систему, позволяющую как работать с клиентами (действующими и потенциальными), так и контролировать работу сотрудников. Но в процессе работы возникли определенные проблемы. В первую очередь, это ограниченность функционала, а второе - скорость работы. Поиск уже готовых CRM-систем не увенчался успехом. Предложенные на рынке варианты не отвечали запросам. Дело в том, что у ООО "Блюр" достаточно специфическая сфера деятельности и сложная иерархия. Изначально весь штат делится на три отдела: отдел привлечения, отдел продаж и Back office. Также существуют различные руководящие должности для каждого офиса компании. И бывают ситуации, когда один и тот же человек одновременно работает на несколько офисов.
Проанализировав требования, наша компания предложила индивидуальную разработку CRM-системы.
Какие задачи поставили перед командой разработчиков на начальном этапе создания CRM-системы?
- Система должна учитывать иерархию компании с делением на офисы и отделы, и персональными доступами для каждой из должностей.
- CRM должна давать возможность сотрудникам, начиная от стажеров и заканчивая супервайзерами, работать с клиентами. И продвигать их на новые этапы по мере обучения.
- Мотивация сотрудников. За каждого клиента сотрудникам, в зависимости от разных условий, начисляются бонусы и баллы. Они непосредственно влияют на расчет заработной платы.
- Аналитика. В системе требовался отдельный раздел для руководителей и партнеров, чтобы следить за статистикой как по отдельным сотрудникам, так по целым отделам. При этом в данном блоке должна быть возможность связи с персоналом и возможность корректировки заработной платы.
- Образовательный раздел, в котором сотрудники могут читать необходимую для работы информацию, проходить тесты, смотреть обучающие видео.
Что реализовали?
Для реализации CRM-системы наши специалисты использовали стек Laravel + Vue.js. Весь процесс разработки занял 9 месяцев. Учитывая все пожелания заказчика, была разработана индивидуальная система. Немного расскажем об интересных особенностях :
- возможности для добавления, удаления и блокировки сотрудников;
- карточки клиента, в которой есть вся необходимая информация. Также предусмотрена возможность выставления счета;
- просмотр истории изменений по клиентам и сотрудникам;
- функционал назначения событий и смены их статуса для клиента, и отслеживания их в удобном виде на специальной доске;
- функционал начисления баллов и бонусов по клиенту, которые одновременно крепятся за ним и за ответственным сотрудником;
- возможность загрузки документов по конкретному клиенту или сотруднику;
- гибкая настройка зарплатных планов для всех типов сотрудников;
- автоматический расчёт будущих зарплатных планов с учетом текущих успехов сотрудников;
- функционал постановки задач себе или своим подчиненным внутри системы;
- форум внутри системы, в котором существует возможность создания различных тем и приглашения в них участников из числа своих подчиненных по иерархии сотрудников;
- отдельные чаты с привязкой к конкретному клиенту, в которых руководство может общаться между собой или со своими сотрудниками;
- образовательный раздел, включающий функционал создания тестов и добавления видео с возможность задания определенных профилей для узко-выбранных категорий сотрудников по принадлежности к отделам и/или по должностям;
- большое количество наглядных и удобных отчетов для руководства компании (рейтинг сотрудников, процент перехода клиентов, зарплата, проверка аудиторов, привлечение клиентов и т.д.);
- информативная главная страница системы в виде дашборда с отражением всех основных и необходимых данных.
После начала использования CRM-системы в своей работе, у Заказчика стали возникать новые идеи и пожелания по ее совершенствованию
Доработка и добавление нового функционала продолжается до сих пор, так как потенциал развития CRM-системы большой и улучшение User eXperience (UX - опыт использования) для всех пользователей — это непрерывный процесс.
Что было добавлено и улучшено в системе:
Что было добавлено и улучшено в системе:
- Была добавлена реферальная программа по клиентам: появился новый тип клиентов - партнеры. Партнеры — это те, кто посоветовал и привел в компанию хотя бы одного потребителя услуг. Таким клиентам начисляются дополнительные бонусы.
- Система расширилась и в ней появились новые типы отделов и сотрудников:
- В отделе привлечения добавился "Руководитель", который отвечает за эффективность отдела;
- Добавился отдел HR, в котором работают руководители HR и сами HR, эффективность которых рассчитывается из количества нового типа событий - проведенных собеседований и количества зарегистрированных новых сотрудников и срока их работы в компании;
- В отдел продаж добавилась роль "Менеджер по возвратам клиентов";
- Добавился отдел МПМ, в котором работают руководители МПМ, супервайзеры МПМ, сами МПМ и стажеры. Этот отдел работает с клиентами и ведет их на начальных этапах предоставления услуг.
- В систему были добавлены новые отчеты:
- Отчет по результатам - в этом отчете каждый сотрудник видит необходимую информацию по своим подчиненным;
- Отчёт "Собеседования" - отражает показатели работы нового HR-отдела;
- Отчет "Статистика опросов" - отражает ответы сотрудников на обучающие вопросы;
- Отчёт "Доска рекордов" - выполнен в виде альбома, в котором отображаются фото и результаты лучших отделов и сотрудников
- Были усовершенствованы настройки по зарплатным планам сотрудников:
- Добавились настройки планов для новых типов пользователей;
- Добавлено автоматическое увеличение планов определенных типов пользователей, в зависимости от их выполнения;
- Теперь можно настраивать не только зарплатные планы по конкретной роли, но корректировать их под конкретного сотрудника. У каждого могут быть свои показатели.
- Тесты и видео в образовательном разделе теперь можно группировать в курсы и назначать их сотрудникам.
- В систему были добавлены настройки по часовым поясам, так как многие сотрудники работают в ней из разных точек мира. И теперь время для всех синхронизировано по временным зонам.
- Добавился функционал опросов для сотрудников - в хаотичное время для них в системе появляется обучающие вопросы, ответы на которые можно просматривать в специальном отчете.
- В систему добавилась новая роль пользователя "Тренер" и связанный с ним функционал. Данный сотрудник проводит тренинги для стажеров и имеет свое расписание с указанным там свободным временем, на которое руководители могут прикрепить своих подчиненных. Все результаты тренингов могут быть просмотрены руководителями для учета статистики и принятия решений.
- Была реализована двухфакторная аутентификация в системе с использованием Google Authenticator.
- На форуме теперь можно группировать темы по веткам и подветкам и закреплять их, добавлять фото в темы, а также добавлено отображение того, кто прочитал сообщения.
- Добавились настраиваемые баннеры на странице дашборда, которые повышают мотивацию сотрудников.
- Добавилась возможность скачивать основные графики и отчеты в виде файлов.
- Добавилась возможность добавить в систему прошлые результаты по клиентам. Это те данные, которые были в компании до начала использования новой системы в работе.
- Добавился функционал для отправки руководителям и администратору анонимных предложений и замечаний. Этот функционал помогает получать отзывы и улучшать систему.
- В систему добавилась публичная страница для отображения рейтинга по всем отделам и сотрудникам. Эту страницу непрерывно транслируют на экранах телевизоров в офисах компании для их мотивации.
- Было проведено улучшение многих ранних модулей и функционала CRM после того, как сотрудники компании начали использовать в своей работе новую систему и давать свои отзывы и обратную связь по ней.
Кому еще это может быть интересно?
Разработка подобной системы будет интересна компаниям, у которых большой штат и большая клиентская база. CRM будет интересна и организациям, связанным со сферой образования в криптовалюте и трейдинге. Решение позволит максимально точно и удобно автоматизировать процесс работы, благодаря чему вся необходимая статистика будет под рукой и в режиме реального времени.
Наша компания может разработать CRM-систему под ваши запросы, учитывая все особенности и специфику сферы деятельности.
Наша компания может разработать CRM-систему под ваши запросы, учитывая все особенности и специфику сферы деятельности.
24 ФЕВРАЛЯ / 2023
Есть похожая задача?
Напишите нам и мы сделаем предварительную оценку стоимости вашего проекта