CRM для Блюр
Компания в сфере онлайн-обучения с огромной клиентской базой и большим количеством сотрудников
Этот проект мы выполнили под заказ для нашего клиента. Мы не можем продать эту систему, потому что права на неё принадлежат не нам. Но мы можем использовать полученный опыт при разработке проекта для вас.
Если вам интересен готовый продукт, то вы можете посмотреть наши собственные разработки на основе которых мы можем реализовать систему для вас: CRM для учебного центра, продукт для логистики, система для агентства недвижимости
Если вам интересен готовый продукт, то вы можете посмотреть наши собственные разработки на основе которых мы можем реализовать систему для вас: CRM для учебного центра, продукт для логистики, система для агентства недвижимости
ООО "Блюр" занимается онлайн-обучением в сфере трейдинга. Сейчас данная услуга очень востребована, поэтому у компании имеется обширная клиентская база и большой штат сотрудников.
В своей работе организация уже использовала систему, позволяющую как работать с клиентами (действующими и потенциальными), так и контролировать работу сотрудников. Но в процессе работы возникли определенные проблемы. В первую очередь, это ограниченность функционала, а второе - скорость работы. Поиск уже готовых CRM-систем не увенчался успехом. Предложенные на рынке варианты не отвечали запросам. Дело в том, что у ООО "Блюр" достаточно специфическая сфера деятельности и сложная иерархия. Изначально весь штат делится на три отдела: отдел привлечения, отдел продаж и Back office. Также существуют различные руководящие должности для каждого офиса компании. И бывают ситуации, когда один и тот же человек одновременно работает на несколько офисов.
Проанализировав требования, наша компания предложила индивидуальную разработку CRM-системы.
В своей работе организация уже использовала систему, позволяющую как работать с клиентами (действующими и потенциальными), так и контролировать работу сотрудников. Но в процессе работы возникли определенные проблемы. В первую очередь, это ограниченность функционала, а второе - скорость работы. Поиск уже готовых CRM-систем не увенчался успехом. Предложенные на рынке варианты не отвечали запросам. Дело в том, что у ООО "Блюр" достаточно специфическая сфера деятельности и сложная иерархия. Изначально весь штат делится на три отдела: отдел привлечения, отдел продаж и Back office. Также существуют различные руководящие должности для каждого офиса компании. И бывают ситуации, когда один и тот же человек одновременно работает на несколько офисов.
Проанализировав требования, наша компания предложила индивидуальную разработку CRM-системы.
Какие задачи поставили перед командой разработки?
- Система должна учитывать иерархию компании с делением на офисы и отделы, и персональными доступами для каждой из должностей.
- CRM должна давать возможность сотрудникам, начиная от стажеров и заканчивая супервайзерами, работать с клиентами. И продвигать их на новые этапы по мере обучения.
- Мотивация сотрудников. За каждого клиента сотрудникам, в зависимости от разных условий, начисляются бонусы и баллы. Они непосредственно влияют на расчет заработной платы.
- Аналитика. В системе требовался отдельный раздел для руководителей и партнеров, чтобы следить за статистикой как по отдельным сотрудникам, так по целым отделам. При этом в данном блоке должна быть возможность связи с персоналом и возможность корректировки заработной платы.
- Образовательный раздел, в котором сотрудники могут читать необходимую для работы информацию, проходить тесты, смотреть обучающие видео.
Что реализовали?
Для реализации CRM-системы наши специалисты использовали стек Laravel + Vue.js. Весь процесс разработки занял 9 месяцев. Учитывая все пожелания заказчика, была разработана индивидуальная система. Немного расскажем об интересных особенностях :
- возможности для добавления, удаления и блокировки сотрудников;
- карточки клиента, в которой есть вся необходимая информация. Также предусмотрена возможность выставления счета;
- просмотр истории изменений по клиентам и сотрудникам;
- функционал назначения событий и смены их статуса для клиента, и отслеживания их в удобном виде на специальной доске;
- функционал начисления баллов и бонусов по клиенту, которые одновременно крепятся за ним и за ответственным сотрудником;
- возможность загрузки документов по конкретному клиенту или сотруднику;
- гибкая настройка зарплатных планов для всех типов сотрудников;
- автоматический расчёт будущих зарплатных планов с учетом текущих успехов сотрудников;
- функционал постановки задач себе или своим подчиненным внутри системы;
- форум внутри системы, в котором существует возможность создания различных тем и приглашения в них участников из числа своих подчиненных по иерархии сотрудников;
- отдельные чаты с привязкой к конкретному клиенту, в которых руководство может общаться между собой или со своими сотрудниками;
- образовательный раздел, включающий функционал создания тестов и добавления видео с возможность задания определенных профилей для узко-выбранных категорий сотрудников по принадлежности к отделам и/или по должностям;
- большое количество наглядных и удобных отчетов для руководства компании (рейтинг сотрудников, процент перехода клиентов, зарплата, проверка аудиторов, привлечение клиентов и т.д.);
- информативная главная страница системы в виде дашборда с отражением всех основных и необходимых данных.
Кому еще это может быть интересно?
Разработка подобной системы будет интересна компаниям, у которых большой штат и большая клиентская база. CRM будет интересна и организациям, связанным со сферой образования в криптовалюте и трейдинге. Решение позволит максимально точно и удобно автоматизировать процесс работы, благодаря чему вся необходимая статистика будет под рукой и в режиме реального времени.
Наша компания может разработать CRM-систему под ваши запросы, учитывая все особенности и специфику сферы деятельности.
Наша компания может разработать CRM-систему под ваши запросы, учитывая все особенности и специфику сферы деятельности.
24 ФЕВРАЛЯ / 2023
Есть похожая задача?
Напишите нам и мы сделаем предварительную оценку стоимости вашего проекта