Панамка (ООО "Мультитур") - компания, специализирующаяся на продаже туров, бронировании отелей, авиабилетов и морских круизов. Компания имеет многолетний опыт работы в туристической отрасли и стремится к постоянному совершенствованию своих сервисов. Мультитур приняли решение обновить свой сайт и оптимизировать внутренние бизнес-процессы.
Сайт компании: https://www.multitour.ru/
Для реализации поставленных задач компания обратилась в Лонг Кэт с целью разработки CRM-системы. Требовалось создать новый сайт с административной панелью для управления всеми разделами, с возможностью принимать заявки клиентов из сайта в CRM-систему. Также необходимо было разработать саму CRM-систему, в которой сотрудники могли бы работать с заказами клиентов, выдавать им промокоды и скидки, вести клиентскую базу и выполнять другие операции. Кроме того, в системе должен был присутствовать личный кабинет для клиентов.
Что из себя представляет система в итоге:
Главная страница сайта:
Страница результата подбора отелей:
Карточка отеля:
Страницы прочего контента, например, политика компании, оферта, акции и другие страницы.
Все страницы можно создавать из административной панели сайта и управлять её содержимым.
Личный кабинет клиента
В своём личном кабинете клиент может оформить бронь, оплатить её, посмотреть свои бонусные баллы, отправить сообщение в поддержку, изменить свои контактные данные.
Сотрудники фирмы имеют доступ в CRM-систему и могут управлять контентом сайта, заявками клиента, отвечать на вопросы клиентов в чате и многое другое. Например, вот так выглядит модуль заявок от лица сотрудника.
Также все сотрудники имеют доступ к сообщениям клиентов, и могут отвечать на их вопросы в виде чата в разделе сообщений.
А в разделе клиентов можно посмотреть всю историю по клиенту, его заявки и оплаты, а также создать клиенту персональный промокод на скидку, увеличить его уровень лояльности (бонусная программа), работать с бонусами клиентов.
