StarLine один из самых известных производителей автомобильных охранных и противоугонных систем. Компания работает с 1988 года.
StarLine сегодня это:
- 20 миллионов автовладельцев, которые используют её оборудование;
- представительства в 65 городах России и за рубежом;
- умные и надежные решения, отмеченные российскими и международными наградами.
Задача
С ростом сети дилеров и установочных центров StarLine столкнулась с необходимостью:
- Упростить управление 300+ партнёрами
- Автоматизировать работу с рекламной продукцией
- Контролировать обучение сотрудников дилеров
Решение
Мы разработали специализированную систему управления партнёрской сетью. Система запущена, партнёры и сотрудники StarLine работают в ней каждый день.
Для администраторов StarLine:
- База партнёров с фильтрами и архивацией
- Управление заказами рекламных материалов (с интеграцией DPD)
- Система обучения с тестами и статистикой
- Учёт установок оборудования по месяцам
- Генерация документов по шаблонам
Для партнёров (дилеров):
- Личный кабинет с заказами рекламной продукции
- Отслеживание задач от StarLine
- Внесение данных по установкам
- Доступ к базе знаний
Для сотрудников центров:
- Прохождение обучающих курсов
- Работа с заявками
- Выполнение задач
Проектирование
Мы обсудили проект и назвали предварительную стоимость и сроки. Наши условия устроили Заказчика, после чего начался первый этап: разработка прототипа и написание технического задания. Несколько раз в неделю наш проектировщик связывался с Заказчиком и обсуждал страницы. Последовательно, страница за страницей, были спроектированы все необходимые разделы, а затем подготовлен документ с техническим заданием, по которому программисты вели разработку. По этому прототипу и техническому заданию система была написана, запущена и сейчас работает у Заказчика. Идеи по добавлению нового функционала уже есть и распланированы на несколько лет вперёд.
Прототип системы включал в себя интерфейсы для следующих пользователей:
- Администратор;
- Партнер;
- Сотрудник фирменного центра;
Функционал веб-сервиса
Веб-сервис управляет работой портала по взаимодействию с партнёрами (фирменными и установочными центрами) и их сотрудниками, связанными с ними заявками, задачами для них, их заказами рекламной продукции.
Веб-сервис выполняет следующие функции:
- Заведение и учет партнеров в системе;
- Заведение и учет сотрудников фирменных центров в системе;
- База знаний для размещения документов, статей и новостей;
- Управление заявками от партнёров и их сотрудников;
- Постановка задач для партнёров и их сотрудников и управление ими;
- Управление каталогом рекламной продукции компании;
- Управление заказами рекламной продукции от партнёров и их сотрудников;
- Создание обучений для сотрудников фирменных центров и управление ими;
- Отслеживание количества установок, произведенных фирменными центрами партнёров;
- Заведение и учет сотрудников StarLine в системе;
- Настройка типов документов и их шаблонов для партнёров;
- Личный кабинет партнёра: информация по своим задачам и своим сотрудникам и их обучениям, по доступным документам и статьям; создание заявок и заказов рекламной продукции;
- Личный кабинет сотрудника фирменного центра: информация по своим задачам, по доступным документам и статьям; создание заявок и прохождение доступных обучений;
В системе есть персональная настройка отображения таблиц: можно управлять видимостью столбцов таблицы и их порядком.
Еще одна особенность системы: возможность закрепления наиболее важных для пользователя строк в таблице. Закрепление и открепление происходит по нажатию соответствующих кнопок, закрепленные строки отображаются сверху таблицы и помечаются иконкой канцелярской кнопки.
Также в системе работают уведомления по всем основным событиям, связанным с её основными сущностями.
Интерфейс администратора
Пользователи с ролью “Администратор” это сотрудники головного офиса StarLine, которые полностью управляют системой.
Боковое меню пользователя с ролью “Администратор”:
Настройка информации о компании
В системе есть управление основными настройками о компании: можно поменять логотип, фоновое изображение страницы авторизации и адрес электронной почты, отображаемый в боковом меню системы.
Партнеры
В системе ведётся база данных партнеров компании.
Страница со списком всех партнеров компании поддерживает фильтрацию по различным параметрам и выгрузку отфильтрованного списка в табличный файл. Также можно отдельно просмотреть архивных партнеров, которые уже закрылись.
Информация на странице партнера разделяется по вкладкам и включает:
- основную информацию, разделенную по блокам (основные данные, реквизиты, банковские реквизиты, фотографии, контакты, реклама, адреса и др.)
- информацию о сотрудниках фирменного центра партнера (описание в разделе “Сотрудники”)
- информацию по относящимся к партнеру типам документов, которые можно сформировать и скачать, а после загрузить в систему их сканы. Формирование документов происходит по настраиваемым в системе шаблонам
- информацию о заявках (тикетах) от партнера (описание в разделе “Заявки”)
- информацию о задачах для партнера (описание в разделе “Задачи”)
- информацию о заказах рекламной продукции партнера (описание в разделе “Заказы рекламной продукции”)
- информацию об истории изменений карточки партнера
Сотрудники фирменных центров
В системе ведётся база данных сотрудников фирменных центров, связанных с партнерами.
Страница со списком всех сотрудников партнеров поддерживает фильтрацию по различным параметрам и выгрузку отфильтрованного списка в табличный файл.
Информация на странице сотрудника фирменного центра разделяется по вкладкам и включает:
- основную информацию о сотруднике
- информацию о заявках (тикетах) от сотрудника (описание в разделе “Заявки”)
- информацию о задачах для сотрудника (описание в разделе “Задачи”)
- информацию об обучениях с результатами (описание в разделе “Обучения сотрудников”)
База знаний
В этом разделе располагаются различные документы, новости и статьи компании.
Администратор управляет разделами базы знаний, доступами к ним и к конкретным материалам.
Заявки
В системе ведутся заявки (тикеты) от партнеров и их сотрудников.
Карточка заявки включает ее основную информацию, статус и может содержать приложенные к ней файлы. Также в карточке заявки есть связанный с ней полноценный чат.
Задачи
В системе ставятся задачи партнерам и их сотрудникам.
Карточка задачи включает ее основную информацию, статус, срок выполнения и может содержать приложенные к ней файлы. В карточке задачи, так же как и в заявке, есть связанный с ней полноценный чат.
Рекламная продукция
В этом разделе ведётся список рекламной продукции компании, которую заказывают ее партнеры.
Карточка рекламной продукции включает ее основную информацию, настройки по кратности и минимальному количеству к заказу, которые учитываются в системе, настройки по нормативу (сколько раз партнер может сделать заказ) и размерному ряду.
Заказы рекламной продукции
В этом разделе ведутся заказы рекламной продукции партнеров с выгрузкой в табличный файл.
Карточка заказа включает основную информацию по нему, статус, может содержать приложенные к нему файлы, описание позиций заказа с разделением на блоки и возможность их редактирования. По заказам работает интеграция с сервисом DPD для их отслеживания: статус доставки меняется автоматически.
Обучения сотрудников
В системе есть целый раздел с обучениями для сотрудников фирменных центров партнеров, которые включают теоретические материалы и тесты. Материалы могут быть загружены файлом или ссылкой на сторонний ресурс, набраны во встроенном текстовом редакторе. Доступ к разделам и к конкретным обучениям настраивается по партнерам и по их сотрудникам.
Для прохождения обучений сделан удобный интерфейс.
Результаты сотрудников можно посмотреть в общем (кратко и подробно) и отдельно по конкретному пользователю.
Количество установок
В этом разделе отображается количество установок охранно-телематического оборудования StarLine по партнерам в разрезе месяцев. Данные можно импортировать и выгружать в табличный формат, а также смотреть историю их заполнения.
Сотрудники StarLine
В этом разделе ведется управление сотрудниками StarLine: как пользователями с ролью “Администратор”, так и просто ответственными сотрудниками, информация о которых отображается у партнеров.
Шаблоны документов
В этом разделе ведутся шаблоны документов с ограничениями по типам партнеров и по конкретным партнерам. Шаблоны загружаются в виде файлов формата .docx или .xlsx, в них в виде тегов указываются значения параметров из системы, которые подставляются в документ в зависимости от выбранного партнера. Затем эти документы доступны для формирования на странице партнера.
Справочники
В панели управления также располагаются все справочники системы, с помощью которых администратор управляет доступными в системе данными.
Интерфейс партнера
Пользователям с ролью “Партнер” доступна вся связанная с ними информация: сотрудники фирменных центров, документы и статьи из базы знаний, заявки с возможностью их создания, задачи, заказы рекламной продукции, а также информация и результаты по обучениям их сотрудников.
Помимо этого у партнёра есть “Главная” страница, на которой можно внести данные по количеству установок охранно-телематического оборудования StarLine, посмотреть свой рейтинг на Яндекс и 2GIS, информацию о закрепленных за партнером сотрудниках StarLine, о стоимости лицензионного сбора, о задачах в работе и о непройденных сотрудниками партнера назначенных им обучениях.
Также в интерфейсе партнера есть “Каталог рекламной продукции”, через который он удобно создаёт заказ на неё.
Интерфейс сотрудника фирменного центра
Пользователям с ролью “Сотрудник фирменного центра” доступна вся связанная с ними информация: доступные им документы и статьи из базы знаний, заявки с возможностью их создания, поставленные им задачи и назначенные им обучения с возможностью их прохождения и отслеживания прогресса.
Итоги
После того, как мы спроектировали прототипы всех страниц и написали техническое задание, мы смогли назвать точную стоимость и сроки разработки. Клиенту был предложен договор на разработку с фиксированным сроком и стоимостью. Система разработана по этому договору, запущена и работает: партнёры StarLine и сотрудники их фирменных центров пользуются ею в повседневной работе, а скриншоты в этом кейсе сделаны в рабочей системе.
Для разработки CRM данного проекта мы использовали следующие технологии:
- PHP;
- Laravel;
- VueJS;
- PostgreSQL.
Выбор не случайный: стек технологий эффективный, данные технологии достаточно популярны.
А для вашей компании наши специалисты могут создать с нуля систему, которая будет отвечать всем вашим потребностям.