Лонг Кэт / Разработка CRM

Разработка CRM-системы на заказ

Кому и зачем нужна CRM-система? Что она дает компании? Как упрощает и автоматизирует бизнес-процессы? Подробно, просто и понятно рассказываем об этой теме в нашей статье и советуем, на что обратить внимание при выборе CRM

Что такое CRM-система и для чего она нужна?

CRM-система — от английского Customer Relationship Management или «управление отношениями с клиентами». За сложной терминологией скрывается решение, которое помогает упорядочивать данные о клиентах и сделках. CRM хранит историю взаимодействий с заказчиками, систематизирует необходимую для работы информацию (например, заявки, звонки). Система также автоматизирует рабочий процесс. Она способна формировать документы по шаблонам, ставит задачи и отслеживает этапы их выполнения, и многое другое. И это лишь ключевой функционал.

Какие проблемы решает CRM-система?

  • Потеря заявок
    CRM автоматически фиксирует заявки из разных источников (сайт, мессенджеры и т.д). Так же происходит и с пропущенными звонками благодаря интеграции системы с телефонией
  • Потеря информации о клиенте
    CRM сохраняет все необходимые данные о клиенте. Под каждого заказчика создается отдельная карточка. Там же размещена вся история взаимодействий с ним
  • Автоматизация работы
    Сотрудникам не придется вручную заполнять множество документов. Благодаря шаблонизатору нужные документы будут формироваться за несколько секунд
  • Контроль менеджеров и планирование
    Система позволяет отслеживать количество звонков, все этапы сделки, процесс выполнения поставленных задач. Последние, кстати, также назначаются в CRM. При необходимости, она напомнит о дедлайне
  • Прозрачность работы
    В CRM есть наглядная аналитика. Благодаря ей очень просто контролировать сотрудников, следить за финансами, выявлять слабые места в работе
  • Использование множества программ и сервисов
    CRM объединяет в себе все необходимые инструменты, позволяя работать в режиме «одного окна»
CRM или ERP?
Достаточно часто CRM путают с ERP-системой. На первый взгляд эти системы похожи, но это не совсем верно. CRM, прежде всего, помогает улучшить эффективность работы отдела продаж и помочь выстроить долгосрочные отношения с клиентами. А ERP помогает контролировать ресурсы и процессы компании, которые ведут свой бизнес с упором на производство

Индивидуальная разработка CRM или готовое решение?

Когда окупится индивидуальная CRM-система?
Индивидуальная CRM-система практически полностью исключает ошибки в работе. Решение полностью выстраивается на основе бизнес-процессов компании, а не подстраивается под них. Несмотря на сроки разработки (от 3-х месяцев) и стоимости, ее индекс окупаемости зачастую выше, чем у «коробочной» системы.

В нашей практике были случаи, когда CRM окупалась во второй месяц после внедрения за счет повышения эффективности бизнеса клиента.
Многие наши клиенты просят подписать с ними договор о неразглашении, поэтому мы выкладываем не все работы в портфолио

Этапы разработки CRM-системы

Многолетний опыт в разработке систем позволил нам создать проверенную методологию ведения проекта. Благодаря этому строго соблюдаются сроки, четко контролируется бюджет. И, самое главное - создается качественный продукт
Заявка
Оставить заявку можно на нашем сайте или при помощи мессенджеров
Телефонный звонок или встреча в офисе
Если заказчик находится в Москве или Саранске, мы предлагаем встречу в офисе. Если из другого города России - то проводится небольшую телефонная или онлайн- конференция. На этом этапе выясняются потребности компании, оглашаются предварительная стоимость и ориентировочные сроки
Написание технического задания и прототипирование
Аналитики нашей компании помогают сформулировать концепцию системы, проводят аудит бизнес-процессов, прописывают основной функционал системы. В ТЗ описаны возможности и логика каждого интерфейса. Прототип, в свою очередь, демонстрирует, как будет работать CRM, и как пользователи смогут взаимодействовать с решением. На основе прототипа и ТЗ составляется смета, где указываются сроки и стоимость разработки
Разработка CRM-системы
После согласования ТЗ и прототипа начинается процесс создания системы. Проектируется архитектура, программируются модули и функционал. Каждый этап демонстрируется и согласовывается с заказчиком
Тестирование и доработка
Проводится проверка на соответствие техническому заданию. Исправляются возможные ошибки. Устраняются недочеты, указанные заказчиком
Внедрение
После одобрения заказчика, наши специалисты настраивают систему на сервере компании и запускают ее в работы
Гарантийная поддержка в течение двух месяцев
При необходимости, данный срок можно увеличить

Доработки индивидуальной CRM-системы

Факт! Большая часть наших клиентов в последующем заказывает разработку дополнительного функционала. Мы оперативно реагируем на запросы (менее 5 дней), и помогаем сделать систему еще более удобной и полезной
Остались вопросы? Свяжитесь с нами удобным способом или оставьте заявку и мы ответим на ваши вопросы
Напишите в телеграм — @vslongcat
Или в WhatsApp — +79648538373