Почему разработку CRM заказывают у нас
Мы не интегратор: не настраиваем чужие CRM, а проектируем и разрабатываем собственные системы под процессы заказчика. Что это значит на практике:
Показываем, а не обещаем
Ещё до старта вы видите реальные примеры наших ТЗ, коммерческих предложений, прототипов и публичное демо одной из систем.
Единый проверенный стек
Laravel + VueJS + PostgreSQL. Систему сможет поддерживать любая команда, знающая Laravel: вы не привязаны к нам навсегда.
Аккредитованная IT-компания
Работаем с 2010 года, в реестре Минцифры с 2014-го (решение № 118). Офисы в Москве и Саранске.
Код принадлежит вам
Передаём исходники, документацию и права на систему.
Поэтапная оплата
Каждый этап — отдельный результат, который можно проверить, прежде чем платить дальше.
Быстрая окупаемость
В нашей практике были случаи, когда CRM окупалась во второй месяц после внедрения за счёт роста эффективности бизнеса клиента.
Индивидуальная разработка CRM или готовое решение
Заказная разработка нужна не всем, и мы говорим это прямо. Проверьте себя по двум спискам.
Вам лучше готовая CRM, если:
- В компании до 10 сотрудников, процесс продаж стандартный: заявка, звонок, сделка.
- Бюджет — до пары сотен тысяч рублей.
- Система нужна уже завтра, а не через два месяца.
- Хватает типовых интеграций: телефония, почта, сайт.
Берите облачную CRM по подписке и не переплачивайте: заказная разработка вам пока не нужна.
Пора заказывать свою, если:
- Процессы нестандартные, и именно они дают преимущество: коробка их не вмещает.
- Подписка и лимиты душат: платите за каждого сотрудника, за объём базы, за историю.
- Нужны интеграции, которых нет в списке вендора: производство, отраслевые сервисы, свой сайт.
- CRM становится ядром бизнеса: данные и код должны принадлежать вам и жить на вашем сервере.
Это про вас? Тогда читайте дальше: ниже сметы, примеры и весь процесс по шагам.
Кастомная CRM окупается за 2–3 года на одной только отменённой подписке (облачная система для 40 сотрудников стоит около миллиона в год), а за счёт роста эффективности быстрее: в нашей практике бывало, что во второй месяц.
Стоимость разработки CRM
Точную стоимость фиксируем после ТЗ; всё, что до него, — ориентир, а не оферта.
| Проект | Что это | ТЗ и прототип | Разработка | Срок |
|---|---|---|---|---|
| Простая CRM | Отдел продаж из 5–15 человек, который вырос из Excel и мессенджеров: клиенты, сделки, задачи, документы по шаблонам | 270 тыс. ₽ | от 700 тыс. ₽ | ~2 месяца |
| Средняя CRM | Несколько контуров: рабочие места сотрудников, личный кабинет клиента, склад, финансы, интеграции | 370 тыс. ₽ | 2–3 млн ₽ | 4–5 месяцев |
| Сложная CRM | Многоролевая система как ядро бизнеса: панели администратора, рабочие места отделов, кабинеты клиентов, дашборды, много интеграций | 470 тыс. ₽ | 5–7 млн ₽ | 8–10 месяцев |
Настоящая смета одного из средних проектов
Чтобы было видно, из чего складывается цена, вот смета реального проекта: CRM для оптовой торговли импортным товаром. Проект обезличен, соседние строки объединены, но цифры настоящие, поэтому и некруглые. В каждый пункт входит разработка (backend и frontend), тестирование, исправления, ревью всего кода тимлидом и работа менеджера.
| Работы | Стоимость, ₽ |
|---|---|
| Изучение концепции и разработка архитектуры | 94 618 |
| Ядро интерфейса: таблицы с поиском и сортировкой, выгрузка и импорт Excel | 70 964 |
| Авторизация, сотрудники, роли и доступы | 76 877 |
| Главный экран с балансами счетов и клиентов | 53 222 |
| Учёт товаров двух категорий: реестры, карточки, расчёт цен и наценки | 328 204 |
| Учёт поставок: реестры и карточки партий | 88 705 |
| Логистика: реестр, записи, маршруты доставки | 141 927 |
| Сборка и комплектация заказов, печатные формы и ведомости | 402 124 |
| Клиенты: реестр и карточки | 53 222 |
| Финансы: движение денег и балансы | 254 286 |
| Личный кабинет клиента: 8 страниц | 144 884 |
| Справочники: структура и 30 справочников | 192 192 |
| Аналитика по закупкам и продажам | 218 803 |
| Складской модуль: продажи, доставка, расходы, ОДДС | 242 457 |
| Сводные отчёты по ключевым позициям | 100 531 |
| Интеграции с двумя внешними площадками | 272 026 |
| Итого по проекту (116 рабочих дней) | 2 735 042 |
Ваша смета будет состоять из других строк: этот пример показывает степень детализации, а не цены на модули.
Сколько будет стоить ваша CRM?
Расскажите о задаче: прикинем стоимость и сроки по похожим проектам из нашей практики.
Рассчитать стоимостьЧто говорят клиенты
Отдельно отзывы мы никогда не собирали, поэтому вместо отполированных текстов ниже настоящие сообщения из рабочих чатов с клиентами. Публикуем с их разрешения; слова клиентов не переписывали, только сократили.
«АвтоЧайна»: поставки автозапчастей из Китая
CRM международной торговли: заказы со статусами, склад с QR-маркировкой, онлайн-магазин и чат с автопереводом. Система стала основным рабочим инструментом компании.
«Спасибо большое за проделанную работу! Этот инструмент оказался для нас жизненно важным. Всё круто сделано, как всегда.»
— Андрей, «АвтоЧайна»
«Все окна»: производство москитных сеток
Гибрид CRM и ERP: калькулятор стоимости изделий, кабинеты для 800+ дилеров, склад, планирование производства и отчёты.
«Приятно с вами работать, молодцы! Вчера тестили в много аккаунтов. Очень круто уже. И ещё столько идей появляется.»
— Александр Пономарёв, «Все окна»
Сеть автомоек
Система управления сетью: очередь заказов со сдвигом по времени, касса с эквайрингом, расчёт зарплат мойщиков по процентам, рекомендации услуг по истории клиента.
«Сделали намного больше и до сих пор доводят систему до идеального состояния. Очень благодарен, что так ответственно подошли к проекту, я очень доволен тем, что получается.»
— Александр, сеть автомоек
Онлайн-платформа юридической компании
Этап проектирования: кликабельный прототип и техническое задание. Отзыв — о готовом ТЗ, по которому дальше шла разработка.
«Всё прочитал дважды. В целом всё супер: всё учли, всё отразили и расписали достаточно детально для разработки и последующих доработок.»
— Денис, руководитель проекта
Примеры наших CRM по отраслям
Заказная CRM для бизнеса всегда отраслевая: она строится вокруг процессов конкретной компании. В портфолио 76 проектов; выберите отрасль, покажем, что мы делали для похожих компаний.
CRM для производства
Производству нужна не воронка продаж, а связка заказов с цехами: калькуляторы изделий, кабинеты дилеров, планирование загрузки участков, склад сырья. Такие системы получаются на стыке CRM и ERP.
Starline
Для производителя автомобильных охранных систем с 300+ партнёрами: база партнёров, заказы рекламной продукции, обучение и база знаний
Все окна
Для производителя москитных сеток с 800+ дилерами: калькулятор цен, кабинеты дилеров, склад, планирование производства и отчёты
Mebelmakers
Для компании по ремонту и перетяжке мебели: заказы, производственный отдел, транспортная служба, склад материалов и финансы
Картас
Для компании по сборке и продаже компьютерной техники: заказы, дерево комплектующих, производство и складской учёт
Stendex
Для производителя выставочных стендов STENDEX: контрагенты, закупки материалов, склады и этапы производства
К2 Групп
Для производителя подарочной упаковки К2 Групп: калькулятор стоимости, планирование цехов, КП и учёт рабочего времени
CRM Сборка
Для небольшой производственной компании: номенклатура на складе, сборка товаров из комплектующих, заказы и учёт брака
CRM для сферы услуг
Онлайн-записи клиентов, графики и зарплаты сотрудников, контроль заказов: от сети моек до сервиса мастеров на вызов, работающего в 22 штатах США.
Detailing 4 Seasons
Для московской сети моек и детейлинга: онлайн-запись клиентов, планировщик заказов, услуги и цены, отчёты
HandyHelp
Для сервиса мастеров на вызов в 22 штатах США: заказы, графики и зарплаты мастеров, дашборд тимлида и отчёты
Резерв Силы
Для агентства аутсорсинга персонала Резерв Силы: заявки и подбор рабочих, бригады, зарплатные ведомости, дашборды
ГрандАвто
Для проката и аренды авто с парком более 150 машин: автомобили и платежи, штрафы и ДТП, личный кабинет клиента
АДС
Для аварийно-диспетчерской службы Воронежа: приём заявок со звонков, чаты WhatsApp, дома и обслуживающие организации, отчёты
Грузчики
Для компании услуг грузчиков в b2b: заказы, планирование загрузки рабочих, подбор кандидатов, документы и отчёты
Рус Сошки
Для утилизирующей службы из десятки крупнейших экспортёров вторсырья: кабинеты клиентов, паспорта отходов, заявки и онлайн-оплата
Панамка
Для компании по продаже туров и бронированию отелей: заявки с сайта, личный кабинет клиента, промокоды, бонусы и чат поддержки
Документ24
Для компании по легализации и апостилированию документов: заявки, клиенты, производство и 4 роли пользователей
CRM для строительной компании
В стройке сделка длится месяцами и обрастает документами: сметы, экспертизы, акты, договоры подрядчиков. Коробочные CRM сделаны под короткие продажи, поэтому строительные компании чаще других заказывают свои системы.
Капитальный ремонт
Для компании по строительству и реконструкции зданий: объекты с документацией, сметы, экспертиза, контроль СМР и договоры
КМК-Строй Югра
Для строительства и ремонта объектов нефтяных и газовых месторождений: объекты с анализом ТМЦ, задачи, транспорт и склад
ПСК Спецгеопроект
Для строительной компании ПСК Спецгеопроект: объекты, задачи с шаблонами, склады и движение ТМЦ, запросы и анонимные жалобы
Комстрой
Для строительной компании с выручкой 3,7 млрд ₽: договоры и допсоглашения, поступления и списания, выполнение работ, справочники
Флора
Для компании благоустройства Крым Флора: заявки на канбан-доске, карта занятости бригад, звонки, дашборды
СПК Строй
Для строительной компании по капремонту жилых домов: контроль более 50 этапов контракта, заявки на ресурсы и синхронизация с банками
CRM для общепита
Кассы, кухня и доставка в одной системе: точки продаж, стоп-листы, склады и полуфабрикаты. Среди заказчиков и событийный кейтеринг, и федеральная сеть из 208 кафе.
Самая вкусная шаурма
Для федеральной сети фастфуда из 208 кафе: точки продаж, таймеры готовки, склады и интеграция с r_keeper
Кофе Хауз
Для сети кофеен Кофе Хауз: управление франчайзи, показатели кофеен из iiko и 1С, база знаний с тестами и обращения партнёров
Кейтеринг
Для компании событийного кейтеринга: проекты мероприятий, коммерческие предложения, меню, вызов персонала и сбор оборудования
ГСКУП
Для компании из сферы вендинга и общепита: события по клиентам, 4 вида отчётов и календарь дней рождения руководителей
Fast'n Roll
Для сети доставки японской и европейской кухни Fast'n Roll: кабинеты оператора, повара, логиста и водителя
CRM для торговли и поставок
Система держит на себе заказы, остатки и поставщиков: от маркировки товара на складе до личных кабинетов оптовых клиентов.
AutoChina
Для поставщика автозапчастей из Китая в Россию: заказы со статусами, склад с QR-маркировкой, онлайн-магазин и чат с автопереводом
Наследие
Для поставщика стройматериалов с выручкой 2,48 млрд ₽: сделки, коммерческие предложения, планирование отгрузок, финансы
Экострой
Для продавца стройматериалов с ассортиментом свыше 65 тыс. наименований: контрагенты, закупки, продажи и синхронизация с 1С
Фармацевтическое объединение
Для объединения из 5000 аптек и 40 производителей лекарств: единая база, задачи по контрагентам и юридическая информация
Опт Групп
Для оптового продавца стройматериалов: закупки и продажи, склады, контрагенты и обмен данными с 1С
Авангард
Для птицефабрики «Авангард»: карта точек продаж, учёт конкурентов, статистика выручки и планирование поставок
Нафтан
Для поставщика нефтепродуктов с выручкой 2,6 млрд ₽: планирование отгрузок, расчёт заявок, договоры и обмен с 1С
CRM для франшиз и сетей
Управляющая компания видит все точки в одном окне: показатели, стандарты, склады, обучение франчайзи. В одной из наших систем работает сеть из 208 кафе.
Самая вкусная шаурма
Для федеральной сети фастфуда из 208 кафе: точки продаж, таймеры готовки, склады и интеграция с r_keeper
Кофе Хауз
Для сети кофеен Кофе Хауз: управление франчайзи, показатели кофеен из iiko и 1С, база знаний с тестами и обращения партнёров
CRM для недвижимости и финансов
Сделки с большими суммами и строгой отчётностью: объекты, тендеры, банковские гарантии, договоры и комиссии.
Finhelper
Для маркетплейса банковских гарантий Finhelper: заявки от номера тендера до выдачи, тарифы банков, чаты и бонусные рубли
Госзакупки
Для тендерной компании: этапы тендеров, просчёт и финансы, автозадачи, отчётность по 71 компании-клиенту
CRM Baza
Для агентств недвижимости: база объектов, заявки клиентов, шаблоны документов и выгрузка объявлений на 71 площадку
Коинспот
Для компании интернет-инвестиций для частных лиц: статистика по клиентам, балансы, интеграции с Mobius Trader и платёжной системой
CRM для учебного центра
Ученики и группы, расписание, договоры и документы об обучении: от музыкальной школы до центра охраны труда с экзаменационными комиссиями.
Учебный центр «ГазАлмаз»
Для учебного центра по охране труда: заявки контрагентов, конструктор курсов, экзамены с комиссиями и генерация документов
Блюр
Для онлайн-школы трейдинга: работа с клиентами, расчёт зарплат и бонусов, образовательный раздел с курсами и отчёты для руководства
GO!DRUMS
Для школы игры на барабанах GO!DRUMS: расписание занятий, учёт клиентов, платежи и работа с филиалами
EiFamily
Для сети школ эмоционального интеллекта с партнёрами по франшизе: расписание занятий, лиды, оплаты и абонементы
Школа Виртуозы
Для музыкальной школы с базой в 10 тысяч человек: интерактивное расписание, абонементы, оплаты и финансовые отчёты
CRM для логистики и перевозок
Заявки, рейсы и маршруты, тарифы по зонам и клиентам, интерфейсы водителей, обмен с 1С. Для перевозчиков у нас есть и готовый продукт, и заказная разработка.
Атлант
Для транспортной компании с перевозками в России, Китае, Европе и СНГ: заявки, отгрузки, расчёт затрат и генерация документов
Эксперт Групп
Для компании грузоперевозок Эксперт Групп: заявки с сайта, расчёт стоимости, точки маршрута и передача данных в ATI.SU
МувитМувит
Для компании грузоперевозок с 300 доставками ежедневно: личные кабинеты клиентов, маршрутизация, расчёты и обмен с 1С
Лонг Кэт Логистика
Для компаний в сфере логистики и грузоперевозок: заявки, кабинет клиента, расчёт стоимости заказа и обмен с 1С
Макра Лоджистикс
Для перевозчика грузов из Китая: логистические заявки, варианты расчёта экономики, счета и статистика маржинальной прибыли
Другие корпоративные системы
Системы, которые не укладываются в отраслевые полки: аналитика продаж и сервиса для российского офиса Nissan и портал проверки контрагентов с досье и должной осмотрительностью.
Nissan и Datsun
Для российского офиса Nissan и Datsun: загрузка данных дилеров СНГ, более 40 отчётов, модули продаж, сервиса и обученности
Companyprofile
Для заказчиков и поставщиков: личные кабинеты, анализ данных организаций, досье на поставщика и должная осмотрительность
Вашей отрасли нет в списке? Это не значит, что мы с ней не работали: от кейтеринга до аналитики автопроизводителя. Расскажите о задаче, покажем похожие работы. Многие клиенты просят подписать договор о неразглашении, поэтому мы выкладываем не все проекты.
На чём мы разрабатываем CRM
Технологии важны заказчику по одной причине: от них зависит, кто сможет поддерживать и развивать систему через пять лет. Мы пишем все проекты на одном стеке, проверенном на десятках систем.
Laravel (PHP)
Серверная часть: вся логика системы, права доступа, интеграции. Самый распространённый PHP-фреймворк: разработчиков под него найти проще всего.
VueJS
Интерфейс: экраны, таблицы, формы, всё, с чем ежедневно работают сотрудники. Страницы отзываются мгновенно, без перезагрузок.
PostgreSQL / MySQL
База данных: клиенты, заказы, документы, история. Открытые СУБД без лицензионных платежей и ограничений на объём.
Стек намеренно массовый: если наши дороги когда-нибудь разойдутся, систему подхватит любая команда, знающая Laravel. Код и права мы передаём вам, поэтому привязки к подрядчику не возникает.
Этапы разработки CRM-системы
У большинства этапов есть настоящий пример результата: откройте и посмотрите, что вы получите на руки, ещё до первого звонка.
-
Запрос и интервью
Вы связываетесь с нами удобным способом или оставляете заявку. Проводим интервью (до 1 часа) и формируем технические требования: этот файл идёт приложением к договору.
-
Коммерческое предложение
Формируем предварительное КП и, если это возможно, даём предварительный диапазон стоимости разработки.
-
Договор на ТЗ и прототип в Axure
Аналитик созванивается с вами 1–2 раза в неделю, проектируем систему страница за страницей. После прототипа пишем техническое задание: обычно от 50 до 500 страниц.
-
Точная смета
После ТЗ даём точную стоимость и сроки и предлагаем заключить договор на разработку.
Так выглядит смета: спецификация работ
-
Внешний вид
90% клиентов выбирают готовый шаблон: без этапа дизайна результат раньше и дешевле. Уникальный дизайн делаем последним этапом.
-
Разработка этапами
Чаще всего 2–4 этапа. Каждый этап сдаётся вам и оплачивается по отдельности.
Структура кода одного из проектов
-
Тестирование
QA-специалисты проверяют систему, по результатам вы получаете отчёт о тестировании.
-
Сдача и сервер
Показываем рабочую систему на демонстрационном сервере. Помогаем с арендой сервера у проверенного хостера или с вашим физическим сервером, выгружаем систему к вам.
-
Документация и развитие
Передаём техническую документацию по исходному коду. Большая часть клиентов затем заказывает новые модули: реагируем на запросы менее чем за 5 дней.
Пример документации: 578 страниц →
Развитие после запуска: клиент присылает идеи, мы реализуем
Частые вопросы о разработке CRM
Что такое CRM-система?
CRM (Customer Relationship Management) — система управления отношениями с клиентами. Она хранит историю взаимодействий с заказчиками, фиксирует заявки и звонки, формирует документы по шаблонам, ставит задачи и отслеживает их выполнение. В рунете её часто называют срм-системой: это одно и то же.
Делаете ли CRM под ключ?
Да, это наш основной формат: аналитика, прототип и техническое задание, разработка, установка на ваш сервер, обучение сотрудников и поддержка после запуска. Разработка срм-системы под ключ означает, что от вас нужны только интервью на старте и приёмка этапов.
Чем CRM отличается от ERP?
CRM прежде всего повышает эффективность отдела продаж и помогает выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. ERP управляет ресурсами и процессами компании, обычно с упором на производство. На практике заказная система часто объединяет функции обеих.
Сколько стоит разработка CRM на заказ?
От 700 тысяч ₽ за простую систему, типичный средний проект — 2–3 млн ₽, сложные многоролевые системы — 5–7 млн ₽. ТЗ и прототип — от 270 тысяч ₽. Точную смету фиксируем после ТЗ; ориентиры по трём типам проектов и настоящая смета среднего проекта — на этой странице.
Сколько времени занимает разработка?
Простая CRM — около 2 месяцев, средний проект — 4–5 месяцев, сложные многоролевые системы — 8–10. Разработка идёт этапами, каждый этап сдаётся и оплачивается отдельно.
Чем заказная CRM лучше готовой?
Заказная система строится на основе бизнес-процессов компании, а не подстраивает их под себя: без лимитов на пользователей и данные, с любыми интеграциями, код и данные принадлежат вам. Несмотря на сроки и стоимость разработки, индекс окупаемости зачастую выше, чем у коробочной системы.
Что происходит после запуска CRM?
Большая часть наших клиентов заказывает разработку дополнительного функционала. Мы реагируем на запросы менее чем за 5 дней и помогаем делать систему ещё удобнее и полезнее.
Что такое CRM-система и для чего она нужна
CRM-система — от английского Customer Relationship Management, «управление отношениями с клиентами». За сложной терминологией скрывается решение, которое помогает упорядочивать данные о клиентах и сделках. CRM хранит историю взаимодействий с заказчиками и систематизирует нужную для работы информацию: заявки, звонки. Система также автоматизирует рабочий процесс: формирует документы по шаблонам, ставит задачи и отслеживает этапы их выполнения.
CRM часто путают с ERP-системой. На первый взгляд они похожи, но CRM прежде всего помогает повысить эффективность отдела продаж и выстроить долгосрочные отношения с клиентами, а ERP — контролировать ресурсы и процессы компании, обычно с упором на производство.
Какие проблемы решает CRM-система
- Потеря заявок. CRM автоматически фиксирует заявки из разных источников: сайт, мессенджеры, звонки благодаря интеграции с телефонией.
- Потеря информации о клиенте. Под каждого заказчика создаётся карточка, в ней вся история взаимодействий и нужные для работы данные.
- Ручная рутина. Шаблонизатор формирует нужные документы за несколько секунд.
- Слабый контроль. Система отслеживает звонки, этапы сделок и выполнение задач, о дедлайне напомнит сама.
- Непрозрачность работы. Наглядная аналитика помогает следить за финансами и выявлять слабые места.
- Зоопарк программ. CRM объединяет нужные инструменты и позволяет работать в режиме одного окна.
Почитать по теме в нашем медиа: