Разработка CRM-системы для сервиса "Мастер на дом"

HandyHelp — компания, предоставляющая услуги мастеров на вызов с почасовой оплатой на территории США. Сервис работает в 22 штатах, включая New York, Washington, California и Texas.

Компания обратилась с задачей разработки веб-сервиса для ведения и контроля заявок управляющим персоналом, а также мобильной версии с упрощённым интерфейсом для мастеров. Наши аналитики изучили бизнес-процессы заказчика, определили ключевые сценарии работы пользователей и сформировали функциональные требования к системе.

В данном разделе можно видеть созданные заказы, какой мастер назначен на заявку, какие затраты по материалам и данные по клиенту.

При создании заказа можно указать количество и тип мастеров, назначаемых на выезд. В списке выбора отображаются только сотрудники, доступные с учётом их графика занятости.

В заказе также ведётся история изменений и история по мастерам: фиксируется, какие услуги были выполнены, а также причины отмены участия сотрудника в заявке.

В системе реализован раздел управления аккаунтами сотрудников. В карточке сотрудника доступны следующие данные:

• фото профиля;
• ФИО;
• роль;
• команда;
• контактные данные;
• настройка пароля;
• управление доступом в систему.

Внутри карточки также отображается информация по выплатам заработной платы и настраивается график работы мастера.

В данном разделе создаются клиенты, и отображается информация по ним. Здесь можно:

• Узнать сколько и на какую сумму заказов было совершенно клиентом;
• Посмотреть в карточке списком все заказы клиента.

В разделе «Услуги» отображается перечень всех созданных услуг. Здесь можно добавлять и редактировать услуги, просматривать диапазон стоимости для клиента, а также видеть ставку оплаты мастера по каждой услуге.

В карточке услуги отображаются данные по услуге, такие как название, тип, стандартизированное время на выполнении услуги, стоимость с разделением по штатам и привязать расходники по услуге.

В данном разделе отображаются начисления за закрытие заявок, которые идут в зарплату сотруднику. Здесь же можно подтвердить выплату.

В данном разделе тимлид получает актуальную информацию по заказам, включая заявки, требующие внимания из-за действий клиента или мастера.

Доступна функция переназначения мастера на заказ, а также проверка корректности заполнения данных после выполнения работ. При необходимости заказ можно вернуть на доработку, например, если указано избыточное количество использованных материалов.

Отчеты отображаются многие параметры по работе сервиса, например по: “Менеджерам”, “Мастерам”, “Статистика” а также в виде “Графика”.

Во вкладке статистика отображаются данные по всему сервису за каждый день. В первой строке находится итого за выбранный период времени.

На графиках можно увидеть данные по заказам в разрезе статусов, и менять отображение с процентного на количественное, за выбранный период времени.

На основном экране мастер видит вкладки: “Карточки”, “Календарь” и “Статистика”.

На первом отображаются карточки заказов, которые можно развернуть, цветом выделяются которые вернул на доработку тимлид.

Внутри карточки вся необходимая информация по заказу, группируется по вкладкам: “Информация”, “Исполнители”, “Список услуг”.

Для завершения заказа, мастеру надо пройти три этапа проверки данных по заказу, и скорректировать их если что-то изменилось в процессе.

На последнем этапе вводятся данные по оплате, чаевые, сколько проехать до точки заказа в милях. Если была оплата частями, то указать какая сумма наличными, а какая по безналичному расчету.

На вкладке статистика мастер видит сколько заработал за текущую рабочую неделю, также сколько не выплачено с прошлого периода. Доступны прочие показатели относящиеся к работе мастера.

Подобные решения востребованы в компаниях, которые управляют выездным персоналом и работают с большим количеством заявок, услуг и сотрудников. Это сервисные службы, клининговые компании, ремонтные и монтажные организации, технические подрядчики и другие бизнесы с распределёнными командами и почасовой оплатой труда.

В таких проектах важно учитывать специфику процессов: графики сотрудников, расчёт оплат, контроль выполненных работ, учёт услуг и материалов, разграничение ролей и доступов, формирование отчётности по заказам и персоналу.

Мы разрабатываем индивидуальные решения на основе анализа требований заказчика и его бизнес-процессов, интегрируя в них необходимые функции управления заявками, персоналом и услугами. Такой подход позволяет адаптировать систему под реальные задачи компании и обеспечить удобную работу как для менеджеров, так и для сотрудников на выезде.