CRM-система для малого бизнеса: как выбрать лучшее решение

CRM-системы помогают увеличить объем продаж благодаря систематизации данных о клиентах. Это позволяет лучше понимать их потребности и предлагать именно то, что им нужно. Анализ данных также помогает выявлять тренды и предпочтения клиентов, что ведет к более эффективному планированию продаж.

Одним из самых значительных преимуществ использования CRM для малого бизнеса является возможность увеличения объема продаж. Эти системы помогают систематизировать и хранить данные о клиентах, что позволяет компаниям лучше понимать их потребности и предпочтения. К примеру, аналитика внутри CRM может выявить, какие товары или услуги наиболее популярны среди определённых категорий клиентов. Это делает заполнение заказов более целенаправленным и увеличивает шанс успешной продажи.

CRM помогает организовать процесс продаж. Менеджеры могут легко отслеживать, на каком этапе находятся каждый потенциальный клиент и какие действия необходимо предпринять для его конверсии в покупателя. Например, автоматические напоминания о следующих шагах в продажах позволяют не терять перспективные возможности.

CRM-системы для малого бизнеса не только хранят данные, но и упрощают взаимодействие с клиентами. Вся необходимая информация находится в одном месте, что позволяет сотрудникам быстро находить нужные данные и реагировать на запросы клиентов в кратчайшие сроки. Автоматизация рутинных задач, таких как создание напоминаний о встречах или отправка уведомлений клиентам, не только экономит время, но и минимизирует риск ошибок, связанных с человеческим фактором.

Благодаря CRM можно также выявлять и систематизировать отзывы клиентов. Обработка этой информации помогает выявить слабые места в обслуживании и модифицировать предложения, чтобы удовлетворить потребности целевой аудитории.

Рассмотрим конкретные примеры применения CRM-систем в малом бизнесе. Например, если ваша компания предлагает услуги или товары, вы можете использовать CRM для управления контактами. Когда клиент обращается с запросом, ваш менеджер тут же может увидеть всю историю взаимодействия, включая предыдущие покупки, обращения и предпочтения клиента. Это обеспечивает гораздо более персонализированный подход, который, как правило, вызывает положительный отклик.

Кроме того, CRM-системы помогают отслеживать финансовые аспекты бизнеса: задолженности клиентов, сроки платежей и другую важную информацию. Это не только позволяет избежать финансовых проблем, но и помогает анализировать, какие клиенты являются наиболее "прибыльными".

Выбор подходящей CRM-системы — важный шаг для любого малого бизнеса. Существует множество решений на рынке, каждая из которых предлагает свои уникальные функции и возможности. Но как понять, что именно подойдёт вам? Какую CRM выбрать для малого бизнеса?

Рассмотрим несколько рекомендаций, основываясь на целях вашего бизнеса.

1. Определите свои цели

Перед тем, как начинать поиск CRM-системы, важно чётко сформулировать цели, которые вы хотите достичь с её помощью. Это поможет сузить круг поиска и выбрать тот инструмент, который наилучшим образом соответствует вашим требованиям.

Учет клиентов: Если вашей основной задачей является создание базы данных клиентов и ведение истории взаимодействия с ними, обратите внимание на системы, которые предлагают удобные инструменты для управления контактами. Возможности фильтрации и сегментации клиентов позволят вам быстрее находить нужные данные.

Улучшение процессов продаж: Если вы хотите увеличить объем продаж и повысить эффективность работы вашей команды, стоит искать CRM с функционалом автоматизации продаж. Инструменты для отслеживания воронки продаж, изменения статусов сделок и создания коммерческих предложений помогут улучшить процесс.

Коммуникация с клиентами через мессенджеры и соцсети: В современном мире клиенты ожидают быстрой реакции, поэтому интеграция с мессенджерами и социальными сетями — обязательное условие для многих компаний. CRM, которые имеют встроенные модули для общения через WhatsApp, Facebook или Instagram, значительно упростят задачу взаимодействия с клиентами.

2. Оцените функциональность системы

После определения основных целей, вам необходимо проанализировать функционал различных CRM-систем. Обратите внимание на:

Интерфейс: Убедитесь, что интерфейс интуитивно понятен и не требует длительного обучения. Простой и удобный интерфейс поможет вашим сотрудникам быстрее адаптироваться к новой системе.

Аналитика: Возможности анализа данных по продажам, эффективности работы сотрудников и клиентским предпочтениям помогут вам принимать более обоснованные решения. Убедитесь, что CRM предоставляет отчеты и дашборды, которые будут полезны для вашего бизнеса.

Интеграции: Если вы уже используете другие инструменты для управления бизнесом (например, бухгалтерские программы или сервисы электронной почты), важно выбрать CRM, которая интегрируется с ними. Это позволит избежать разрозненности данных и упростит ваши бизнес-процессы.

3. Обратите внимание на стоимость

Для небольших предприятий стоимость системы — важный фактор при выборе. Исследуйте ценовые предложения и сравните, какие функции входят в базовую и платные версии системы. Многие CRM предлагают различные плановые тарифы, так что убедитесь, что вы выбираете максимально подходящий для вашего бюджета вариант. Неплохой идеей будет начать с бесплатной версии, если она доступна, чтобы оценить возможности системы.

4. Важность тестового периода

А есть ли бесплатные CRM для малого бизнеса? Практически все CRM-системы предлагают бесплатные пробные версии или тестовые периоды. Это отличная возможность оценить систему в действии, протестировать её функционал и понять, насколько она соответствует вашим ожиданиям. Обязательно активно тестируйте все функции, которые вас интересуют, и привлекайте своих сотрудников к процессу. Их мнение поможет принять более взвешенное решение.

5. Поддержка и обучение

Не забывайте о важности технической поддержки и обучения. Выбирайте системы, которые предлагают качественную поддержку пользователей, включая обучающие материалы, вебинары и возможность обратной связи. Это особенно важно для малых предприятий, где сотрудники могут не иметь достаточного опыта работы с подобными системами.

6. Сравните отзывы пользователей

Перед окончательным решением стоит изучить отзывы других пользователей. Это поможет узнать о реальных преимуществах и недостатках CRM-системы и о том, как она работает в повседневной жизни. Форумы, специализированные сайты и отзывы на официальных страницах смогут дать вам представление о том, чего ожидать от этой системы.

AmoCRM — российский сервис, позволяющий удобно хранить данные о клиентах и управлять продажами. Платформа оснащена встроенным мессенджером и IP-телефонией, а также автоматически фиксирует все заявки и запросы клиентов из различных каналов, добавляя их в воронку продаж. Система подходит для команд с небольшим числом сотрудников.

Основные функции

Учет всех запросов: Сервис фиксирует потенциальных клиентов независимо от источника заявки: веб-форма, e-mail, телефон, социальные сети или чат, что позволяет избежать потерь информации.

Мобильное приложение: В приложении доступна функция сканера визиток, что облегчает обмен контактами.

Интеграция с электронной почтой: Все входящие и исходящие письма, отправленные через привычный почтовый клиент, автоматически добавляются в соответствующие карточки клиентов.

Телефонные звонки: Клиенты могут быть вызваны одним кликом прямо из карточки, а вся история звонков и записи разговоров сохраняются для дальнейшего анализа.

Статистика по звонкам: Предоставляется необходимая статистика для отслеживания работы отдела продаж.

Стоимость
AmoCRM предлагает бесплатную пробную версию. Стартовый тариф составляет 499 ₽ в месяц, а расширенный — 14 900 ₽ в месяц.

Плюсы:

• Удобный интерфейс с минимальным количеством кнопок и лишних действий.
• Наличие личного менеджера и выделенной линии технической поддержки.
• Встроенный мессенджер для быстрой коммуникации.
• Интеграция с различными сервисами.
• Хорошо развитая система с множеством кейсов применения.
• Полезная функция сканера визиток для взаимодействия с клиентами в разных условиях.

Минусы

• Большая часть необходимых функций доступна только на расширенном тарифе.
• Высокая стоимость подписки для некоторых пользователей.

Битрикс24 — российский сервис-экосистема, предлагающий множество инструментов, включая CRM, IP-телефонию, сопровождение ддокументов, контакт-центр и конструктор сайтов. Система позволяет вести учёт звонков, отслеживать расположение клиентов на этапах воронки и взаимодействовать с ними. Также имеется возможность интеграции с другими сервисами. Битрикс24 подходит для разных команд, но в большей степени ориентирован на средний и крупный бизнес.

Основные функции
Хранение взаимодействий: В системе сохраняются все звонки, письма и чаты с клиентами, включая сообщения из социальных сетей и веб-сайтов.

Автоматизация процессов: Предоставляется возможность отправки писем и SMS клиентам через автоматизированные сценарии, что способствует увеличению продаж.

Управление воронкой: CRM самостоятельно ведёт клиентов по воронке, начиная с первого контакта и заканчивая успешным завершением сделки.

Управление заказами: Система автоматически распределяет заказы между менеджерами, отправляет клиентам SMS-уведомления, записывает разговоры, формирует счета на оплату и предоставляет отчёты.

Гибкость настройки: Доступна аренда номера или подключение своей IP-телефонии, что увеличивает возможность коммуникации.

Стоимость
Система предлагает бесплатную пробную версию. Стартовый тариф составляет 1 190 ₽ в месяц, а расширенный — 27 190 ₽ в месяц.

Плюсы

• Информация о количестве запросов от клиентов в обработке, текущих стадиях и ответственных менеджерах легко доступна.
• Сделки из всех каналов продаж автоматически сохраняются в CRM.
• Экосистема включает дополнительные сервисы, такие как хранение документов и таск-менеджер.
• Обширные возможности автоматизации, включая smart-действия.
• Функция CoPilot — интеллектуальный помощник для прослушивания записей разговоров, аналитики содержания и создания карточек клиентов.
• Возможность приглашения клиента в чат в Telegram непосредственно из карточки сделки.

Минусы

• Большая часть необходимых функций для полноценной работы доступна только на расширенной подписке.
• Интерфейс может показаться сложным для пользователей.
• Возможны сложности с работой базы данных и системные ошибки.
• Техническая поддержка иногда функционирует с перебоями.
• Высокая стоимость подписки является существенным фактором для некоторых пользователей.

Мегаплан — российская CRM-система, предназначенная для планирования, контроля и управления задачами компании с возможностью интеграции с 1С. Все необходимые инструменты для работы собраны в одном месте: наглядные списки задач для сотрудников, прозрачность процессов для руководителей и полные отчёты для директоров. Уникальной функцией является полноценный инструмент для управления складом и контроля закупок.

Основные функции

Автоматизация процессов: Система позволяет автоматизировать не только продажи, но и закупки, что способствует повышению эффективности работы.

Аналитика поставок: Пользователи могут легко анализировать работу с поставщиками с помощью удобных отчётов.

Хранение данных о клиентах: Все клиенты компании сохраняются в одном месте с необходимыми данными и гибкими настройками.

Уведомления о просроченных делах: Уведомления о просроченных задачах поступают на телефон, почту и в мобильное приложение, что помогает контролировать рабочий процесс.

Планирование продаж: Функция планирования продаж и прибыли основана на данных о количестве сделок на каждом этапе.

Стоимость
Система предлагает бесплатную пробную версию. Стартовый тариф составляет 454 ₽ в месяц, а расширенный — 1 049 ₽ в месяц.

Плюсы

• Интуитивно понятный и удобный интерфейс.
• Быстрое и чёткое распределение задач между участниками команды в режиме онлайн.
• Напоминания о сроках выполнения задач и запланированных событиях приходят заранее.
• Все участники получают уведомления о комментариях к задачам или изменениях статуса проекта.
• Видно, сколько усилий прикладывают сотрудники и сколько часов затрачивается на выполнение задач.
• Доступ к результатам сотрудников и отделов по количеству закрытых задач и другим параметрам в отчётах.

Минусы

• Основные функции для оптимальной работы доступны только на расширенной подписке.
• Высокая стоимость подписки может быть препятствием для некоторых пользователей.
• Ограниченное количество интеграций с другими сервисами.

Отсутствие встроенной IP-телефонии.

SberCRM — новая CRM-система российского производства, входящая в экосистему Сбера. Программное решение было представлено на рынке в 2021 году. Существует бесплатная версия, которая позволяет работе до 5 сотрудников, а также платная версия, стоимостью от 500 рублей в месяц.

Основные функции

В SberCRM реализована классическая воронка продаж и автоматизация бизнес-процессов. Удобный конструктор позволяет гибко настраивать этапы продаж и назначать ответственных. Одной из отличительных особенностей является активное развитие проекта, что подразумевает возможность добавления новых опций в будущем. Благодаря позднему запуску удалось избежать многих проблем с совместимостью и обеспечить высокое качество работы сервиса. В частности, CRM способна интегрироваться с базой данных ФНС, предоставляя инструменты аналитики для конкретных сфер работы.

Стоимость
Бесплатный тариф: До 5 сотрудников, 1 ГБ хранилища для документов, нет интеграции с 1C, API, мобильного приложения, сегментации клиентской базы и автораспределения задач. Расширенный тариф: От 500 ₽, до 10 пользователей в одной лицензии, до 5 ГБ для хранения документов, большинство функций доступны. Профессиональный тариф: От 1000 ₽, хранилище от 50 ГБ, настраиваемые воронки продаж, пользовательские поля и настраиваемые формы, конструктор аналитических виджетов, управление доступом для пользователей PRO, конструктор калькулируемых полей и проверок.

Плюсы

• Тесная интеграция с другими решениями Сбербанка для бизнеса.
• Возможность быстрого оформления платежных документов и договоров.
• Удобный конструктор для настройки этапов воронки продаж.
• Автоматическая синхронизация данных между сервисами Сбербанка.

Минусы.

• Слабые инструменты для аналитики и прогнозирования.
• В бесплатной версии отсутствуют поиск контрагентов и конструктор лид-форм.

1С:CRM — российская CRM-система, разработанная компанией 1С, известной своими бухгалтерскими решениями. Это одновременно и сильное, и слабое место системы.
Основные функции
С одной стороны, 1С:CRM предлагает тесную интеграцию с продуктами линейки 1С, что позволяет создать единую информационную систему, охватывающую от складского учета до продаж и взаимодействия с клиентами. Данные о контрагентах, ценах и остатках товара передаются из 1С:УПП или 1С:ERP напрямую в 1С:CRM, исключая ручной ввод информации.
С другой стороны, сама по себе 1С:CRM может показаться тяжеловесной. Интерфейс системы унаследован от предыдущих версий программ 1С, а настройка под специфические бизнес-процессы часто требует привлечения специалиста по 1С.

Стоимость
1С:CRM Стартовый в облаке 1С — бесплатно.
1С:CRM ПРОФ в облаке 1С — от 798 ₽/мес.
1С:CRM ПРОФ — 1185 ₽/мес.
1С:CRM КОРП — 1445 ₽/мес.
1С:УТиВсК ПРОФ — от 1445 ₽/мес.
1С:УТиВсК КОРП — 1445 ₽/мес.

Плюсы

• Полная интеграция с другими программами 1С, позволяющая обмениваться данными о товарах, контрагентах и продажах, без необходимости ручного ввода дублирующей информации.
• Интуитивно понятный интерфейс для пользователей 1С, который облегчает адаптацию бухгалтеров и менеджеров.
• Широкие возможности настройки, что позволяет адаптировать систему под нужды конкретной компании.
• Мощные средства аналитической отчетности, которые можно дорабатывать и расширять по мере необходимости.

Минусы

• Настройка системы может оказаться сложной, что требует привлечения специалистов.
• Интерфейс не самый современный и удобный по сравнению с новыми облачными CRM-решениями.
• Высокие затраты на внедрение и поддержку системы.
• В системе отсутствуют мобильные приложения для работы на ходу.
• Низкая скорость работы при больших объемах данных, затрудняющая ее использование в крупных компаниях.

Трудности с масштабированием на распределенную инфраструктуру.

Выбор CRM-системы — важный шаг для любого малого бизнеса. Правильная система может значительно улучшить взаимодействие с клиентами и повысить продажи, но ошибки при выборе могут привести к серьезным проблемам. Рассмотрим распространенные ошибки и советы по их предотвращению.

1. Игнорирование обучения сотрудников
Одна из самых распространенных ошибок — недооценка необходимости обучения сотрудников. Даже самые удобные и простые CRM системы для малого бизнеса будут бесполезны, если команда не знает, как с ней работать.
Совет: Заранее планируйте обучение. Убедитесь, что выбранная CRM предлагает обучающие материалы и поддержку. Также рассмотрите возможность провести внутренние семинары или вебинары для команды.

2. Недостаток поддержки со стороны поставщика
Некоторые компании выбирают CRM-систему, не учитывая, как быстро и качественно поставщик сможет оказать поддержку. Проблемы с системой, возникшие в неподходящий момент, могут привести к простою работы и потере клиентов.
Совет: Перед покупкой уточните, какую поддержку предлагает поставщик. Желательно, чтобы поддержка была доступна по телефону, электронной почте или через чат. Ознакомьтесь с отзывами других пользователей о качестве сервиса.

3. Пренебрежение интеграцией
Ограниченная интеграция CRM с другими системами может создать дополнительные сложности. Это может усложнить процессы, вызвать дублирование информации и снизить общую эффективность работы.
Совет: Убедитесь, что выбранная CRM может интегрироваться с другими инструментами, которые вы используете (например, с почтовыми сервисами, платформами для ведения финансового учета). Это упростит работу и сэкономит время.

4. Неправильный выбор функционала
Некоторые бизнесы выбирают CRM с большим количеством функций, думая, что это лучше. Однако слишком сложная система может запутать сотрудников и отвлечь от выполнения основной работы.
Совет: Составьте список ключевых функций, которые действительно необходимы вашему бизнесу. Выбирайте систему, которая удовлетворяет эти требования, а не ту, которая предлагает множество ненужных возможностей.

5. Оценка стоимости только по цене
Не стоит ориентироваться на цену как единственный критерий выбора. Чаще всего недорогие системы предлагают ограниченный функционал и слабую поддержку, что в итоге может привести к большим затратам на исправление ошибок.
Совет: Рассмотрите общую стоимость владения CRM, включая обучение, поддержку и возможные доработки. Нередко лучше инвестировать немного больше в систему, которая будет работать без сбоев и оправдает себя в долгосрочной перспективе.

6. Отсутствие тестирования системы
Выбор CRM без ее предварительного тестирования может привести к разочарованию и потере времени.
Совет: Запрашивайте демонстрационные версии или пробные периоды, чтобы увидеть, как CRM работает в действии. Это позволит вам понять, насколько система удобна и соответствует вашим потребностям.

Правильный выбор CRM-системы является ключевым моментом для успешного развития малого бизнеса. Она помогает организовать рабочие процессы, улучшить взаимодействие с клиентами и, как результат, повысить продажи. Система позволяет эффективно управлять контактами, отслеживать сделки и анализировать результаты, что способствует более взвешенным решениям и державшим шагам.

Тем не менее, стоит помнить, что готовая CRM-система не всегда будет отвечать всем вашим требованиям на 100%. Многие компании сталкиваются с тем, что стандартные решения имеют ограничения, которые мешают достигать поставленных целей. В таких случаях разработка собственной CRM-системы может стать оптимальным решением.

Разработка собственной CRM-системы становится все более популярной среди компаний, которые хотят улучшить свои бизнес-процессы. Вместо того чтобы покупать готовое решение, многие выбирают создать что-то уникальное, подходящее именно для их нужд.

Преимуществ у разработки своей CRM множество. Во-первых, можно настроить систему именно под свои бизнес-процессы. Каждая компания работает по-своему, и собственная CRM помогает повысить скорость и эффективность работы. Во-вторых, такую систему легче интегрировать с другими программами, которые уже используются в компании. Это значит, что сотрудники смогут работать более продуктивно. Также стоит отметить, что, заплатив один раз за разработку, компания избавляет себя от постоянных ежемесячных платежей за готовые решения, что со временем может существенно сэкономить бюджет.
Однако у разработки своей CRM есть и минусы. Во-первых, это требует много времени и денег на начальном этапе. Хотя вы платите только один раз, стоимость разработки может быть довольно высокой. Во-вторых, важной частью этого процесса является составление технического задания (ТЗ), где нужно подробно описать функциональность системы. Если делать это неаккуратно, могут возникнуть проблемы, и проект может затянуться. Кроме того, сотрудники компании должны будут обучиться работе с новой CRM, что тоже занимает время и усилия.

Мы занимаемся разработкой CRM с нуля и являемся одними из лидеров в отрасли. Изучите наш сайт и ознакомьтесь с возможностями разработки CRM